{"id":4232,"date":"2024-08-01T18:01:49","date_gmt":"2024-08-01T18:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4232"},"modified":"2024-10-12T19:10:00","modified_gmt":"2024-10-12T19:10:00","slug":"ai-conversation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/01\/ai-conversation\/","title":{"rendered":"AI Conversation"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vue d&rsquo;ensemble<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous pr\u00e9sentons l&rsquo;IA Conversationnelle r\u00e9volutionnaire de notre CRM. Exploitez la puissance de notre automatisation pilot\u00e9e par l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer vos interactions avec les clients. L&rsquo;IA Conversationnelle est une fonctionnalit\u00e9 sophistiqu\u00e9e qui utilise des technologies d&rsquo;intelligence artificielle pour am\u00e9liorer la communication avec les clients et automatiser la planification des rendez-vous. Elle fonctionne principalement en deux modes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mode Suggestif<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce mode particulier, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e8re des suggestions de texte pr\u00e9dictives en temps r\u00e9el pour aider les utilisateurs \u00e0 r\u00e9pondre aux messages des clients. Ces suggestions apparaissent comme une option, offrant aux utilisateurs la flexibilit\u00e9 soit de transmettre le message propos\u00e9 par l&rsquo;IA tel quel, de le modifier avant de l&rsquo;envoyer, ou de rejeter la suggestion et de composer manuellement le message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mode Pilote Automatique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce mode utilise une IA de pointe pour fournir des r\u00e9ponses automatis\u00e9es aux messages entrants, guidant efficacement les clients vers la planification de rendez-vous. Lorsqu&rsquo;un message est re\u00e7u, le syst\u00e8me attend strat\u00e9giquement 2 minutes avant d&rsquo;activer l&rsquo;API GPT, permettant ainsi de recevoir plusieurs messages potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Veuillez noter :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mode Pilote Automatique est actuellement disponible uniquement en version b\u00eata priv\u00e9e, avec un nombre restreint d&rsquo;utilisateurs s\u00e9lectionn\u00e9s pour tester et fournir des retours. En revanche, le mode suggestif est ouvert \u00e0 tous les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/o6shdBRym5Z-1ZZEAgrd7r5XoqgQBmP6fRDOi-004bk8Lmw9flGDqhwryqASSUXuICZspvBjbL2-8ospBC5NhjwvA63usMX-3diW5w-3pm1w81o8LP8SxaNYpa-O5UGLMES686rfymtzJYo-cDEXW-Y\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Param\u00e8tres de l&rsquo;IA Conversationnelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de commencer \u00e0 utiliser ces fonctionnalit\u00e9s, assurez-vous qu&rsquo;elles sont activ\u00e9es dans un sous-compte. Une fois cela fait, rendez-vous dans la section <strong>IA Conversationnelle<\/strong> situ\u00e9e sous l&rsquo;onglet <strong>Param\u00e8tres<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section <strong>Pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong> pour l&rsquo;IA Conversationnelle, trois modes uniques vous sont propos\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9sactiv\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette option d\u00e9sactive compl\u00e8tement l&rsquo;IA Conversationnelle. Bien que vous puissiez toujours modifier les param\u00e8tres et les d\u00e9tails, l&rsquo;IA cessera d&rsquo;interagir avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/_6kmKRXVkuqwbCljtP1UFpYr3knkY2pLw8zj-QNgXe-UPyArka10NNayGHgk0uNRYk5lhbcw6mtPpdJgd61mTDreqHJbB8cXfidPyrrb0tzN6aE_hpAqafFADluRInvWaV2WYqYHTW3u04gW-1WAAsE\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suggestif<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce mode, l&rsquo;IA Conversationnelle agit comme un outil utile au sein de l&rsquo;interface de chat en proposant des r\u00e9ponses potentielles aux questions des clients. Vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer ces suggestions telles quelles, de les modifier avant de les envoyer, ou d&rsquo;ignorer compl\u00e8tement les suggestions.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/k8RnxjVSEJU-1fIbMFIpL2DVifaTX4GGW3PLIQg64wDLrfcsPEpKGScml_hZXlCkRsHQHIK49rfPYUTvxaS8poGVsXzVa6ODf9qKnNn-j6WJHPLlYIFdtIyVXrOD2fkoCwmw-bjVWk8EBEVu0cDHw90\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9ponse Automatique<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce mode permet \u00e0 l&rsquo;IA Conversationnelle d&rsquo;envoyer des messages de mani\u00e8re autonome \u00e0 vos clients, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;engagement des clients et acc\u00e9l\u00e9rant la vitesse de r\u00e9ponse. Elle fonctionne de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, facilitant la communication sans n\u00e9cessiter de supervision manuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez noter que le Mode Pilote Automatique est actuellement en phase de b\u00eata priv\u00e9e, et un ensemble d&rsquo;utilisateurs s\u00e9lectionn\u00e9s a \u00e9t\u00e9 choisi pour effectuer des essais et fournir des retours d&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Canaux Pris en Charge<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La section <strong>Canaux Pris en Charge<\/strong> vous permet de choisir les plateformes sur lesquelles l&rsquo;IA Conversationnelle fonctionnera. Voici les canaux actuellement pris en charge :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SMS :<\/strong> Permet des r\u00e9ponses automatiques aux messages texte de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook :<\/strong> Active l&rsquo;IA Conversationnelle pour communiquer avec les clients via la page Facebook de votre entreprise ou Messenger.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instagram :<\/strong> L&rsquo;IA Conversationnelle peut r\u00e9pondre aux messages directs sur le compte Instagram de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google My Business :<\/strong> Permet \u00e0 l&rsquo;IA Conversationnelle d&rsquo;interagir avec les clients qui contactent votre entreprise via le service de messagerie de Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En choisissant ces canaux, vous vous assurez que vos clients re\u00e7oivent des r\u00e9ponses rapides et automatis\u00e9es, quel que soit le moyen qu&rsquo;ils utilisent pour vous contacter.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/t-i9-_eEsyO31Wr7YmmIbO1fYNl96Wow_a-uTh1lhx4mkUiM8RljSvdq-XmKJjs88OB80Tt1tw0qsy_-kcXNoqYGKzBw64w6PF-TKGmHb9hTwB0OJ_qb1T3xWG8paNu5Pup8kt88VmwipT8AaueUS-o\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prise de Rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Choisir un Calendrier<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section <strong>Prise de Rendez-vous<\/strong>, vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 choisir un calendrier de votre CRM. S\u00e9lectionner un calendrier sp\u00e9cifique g\u00e9n\u00e8re automatiquement le lien de planification correspondant. Ce lien est ensuite utilis\u00e9 dans les r\u00e9ponses du bot, permettant ainsi aux clients de planifier des rendez-vous. Cela facilite l&rsquo;int\u00e9gration harmonieuse des fonctionnalit\u00e9s de planification de votre CRM avec l&rsquo;engagement client automatis\u00e9 de l&rsquo;IA Conversationnelle.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/keE73EzVy0eLfewUHAM1fpKySyfDIKBizw4aOs0fdsEMf2JMNylyoFjgpio4mkvJJJLVWiwTH79oyrVHskzRwUNSWtxvng3v0HF-OtG4xXTBzsUrBTGLtC20Y_tJBBTqMy6QIovPNTpUlkrA1yR-Olo\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flux de Conversation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section <strong>Flux de Conversation<\/strong>, vous pouvez orienter la conversation du bot IA avec vos clients. Il posera les questions d\u00e9sign\u00e9es avant de r\u00e9v\u00e9ler le lien de r\u00e9servation au contact. Le nombre de mots restants indique le nombre de mots suppl\u00e9mentaires que vous pouvez utiliser pour personnaliser ce dialogue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple de flux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u00a0Avez-vous besoin des services propos\u00e9s par [NOM DE L&rsquo;ENTREPRISE] ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Avez-vous besoin de ces services dans les zones o\u00f9 mon entreprise est active ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Souhaitez-vous planifier un rendez-vous ?\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/D2R7aNYVWCKSD1iNZAr472Fg7kTjV9TkpsoqdMPjwcj9oTsqcDCOp2GqYl2aKaMcciQA2z1c9Cr2JZmb77Lurf1vJHWBQHGXFzMH54zsMXik8q24zbS2yqEcIeRMxqPMdcqiVyjc2hYU8QisMVUMFWk\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personnalisation des R\u00e9ponses du Bot<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section <strong>Personnalisation des R\u00e9ponses du Bot<\/strong>, vous pouvez utiliser le bouton <strong>+ Ajouter Q &amp; R<\/strong> pour inclure des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQs) et leurs r\u00e9ponses. Cela aide \u00e0 former le bot pour g\u00e9rer les demandes de mani\u00e8re efficace. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Question :<\/strong> \u00ab\u00a0Combien de rendez-vous puis-je r\u00e9server sur un calendrier ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponse :<\/strong> \u00ab\u00a0Vous pouvez r\u00e9server jusqu&rsquo;\u00e0 3 rendez-vous par calendrier.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette configuration permet au bot IA de traiter une grande vari\u00e9t\u00e9 de questions des clients et de fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;exp\u00e9rience client.the user experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/7ytCEB9MU6dKQUoGHRtjklNzqgzr8zB5nMSnfaxHRPO8WXAKI9Ch1D1PE5MppCCoazcJJKut--eFpQrt42mlDDzOwx5cbKRT11O7yEIcJwfuMPsHgcJZVZLUU2Is8X4EeClGTLHpbRhx5ucmu8sfy5Q\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Q :<\/strong> L&rsquo;IA Conversationnelle propose-t-elle des cr\u00e9neaux de rendez-vous disponibles ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R :<\/strong> L&rsquo;IA Conversationnelle ne propose pas directement de cr\u00e9neaux de rendez-vous disponibles, notamment en Mode Pilote Automatique. Elle redirige plut\u00f4t les clients vers un lien de r\u00e9servation o\u00f9 ils peuvent choisir leurs cr\u00e9neaux souhait\u00e9s parmi les options disponibles.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Q :<\/strong> Est-ce que tous les utilisateurs peuvent acc\u00e9der au Mode Pilote Automatique ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R :<\/strong> Actuellement, le Mode Pilote Automatique est en phase de b\u00eata priv\u00e9e et n&rsquo;est accessible qu&rsquo;\u00e0 un groupe d&rsquo;utilisateurs s\u00e9lectionn\u00e9s qui participent aux tests et fournissent des retours. Il n&rsquo;est pas encore largement disponible pour tous les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Q :<\/strong> Quels avantages offre le Mode Suggestif ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R :<\/strong> Il g\u00e9n\u00e8re des suggestions en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA, aidant ainsi les utilisateurs \u00e0 r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux messages des clients.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Q :<\/strong> Puis-je utiliser l&rsquo;IA Conversationnelle sur plusieurs plateformes de messagerie ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R :<\/strong> Absolument, l&rsquo;IA Conversationnelle peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 divers canaux actifs tels que SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) et Instagram (IG). Cela vous permet de d\u00e9livrer des r\u00e9ponses pilot\u00e9es par l&rsquo;IA sur plusieurs plateformes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Q :<\/strong> Comment l&rsquo;IA Conversationnelle g\u00e8re-t-elle les r\u00e9ponses hors contexte ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R :<\/strong> L&rsquo;IA Conversationnelle est con\u00e7ue pour respecter des conditions sp\u00e9cifiques pour les \u00e9tats de d\u00e9marrage, de veille et de fin, ce qui inclut la gestion des r\u00e9ponses hors contexte. Le syst\u00e8me utilise les dix (10) derni\u00e8res conversations ou jusqu&rsquo;\u00e0 une limite de 800 mots pour garantir que les r\u00e9ponses soient contextuellement appropri\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vue d&rsquo;ensemble Nous vous pr\u00e9sentons l&rsquo;IA Conversationnelle r\u00e9volutionnaire de notre CRM. Exploitez la puissance de notre automatisation pilot\u00e9e par l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer vos interactions avec les clients. L&rsquo;IA Conversationnelle est une fonctionnalit\u00e9 sophistiqu\u00e9e qui utilise des technologies d&rsquo;intelligence artificielle pour am\u00e9liorer la communication avec les clients et automatiser la planification des rendez-vous. 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