{"id":4250,"date":"2024-08-26T09:50:24","date_gmt":"2024-08-26T09:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4250"},"modified":"2024-08-26T09:50:25","modified_gmt":"2024-08-26T09:50:25","slug":"gestion-des-numeros-twilio-a-communication-unilaterale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/26\/gestion-des-numeros-twilio-a-communication-unilaterale\/","title":{"rendered":"Gestion des Num\u00e9ros Twilio \u00e0 Communication Unilat\u00e9rale"},"content":{"rendered":"\n

Les num\u00e9ros Twilio unilat\u00e9raux sont ceux qui ne prennent en charge qu’une seule forme de communication : soit la voix, soit les SMS, mais pas les deux. Cette limitation peut \u00eatre due \u00e0 des restrictions r\u00e9glementaires dans certains pays. Il est important d’identifier si le num\u00e9ro Twilio que vous achetez pr\u00e9sente ces limitations afin de planifier votre strat\u00e9gie de communication en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

Configuration des Num\u00e9ros Twilio Unilat\u00e9raux<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une situation o\u00f9 vous avez besoin \u00e0 la fois de capacit\u00e9s vocales et SMS, mais que vous \u00eates limit\u00e9 \u00e0 des num\u00e9ros Twilio unilat\u00e9raux, vous devrez acheter deux num\u00e9ros distincts : un pour la voix et un pour les SMS. Voici comment g\u00e9rer cette configuration :<\/p>\n\n\n\n

Attribuer les Num\u00e9ros Twilio aux Utilisateurs :<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez deux utilisateurs au sein du CRM, l’un pour g\u00e9rer les communications vocales et l’autre pour g\u00e9rer les communications par SMS.<\/p>\n\n\n\n

Pour l’utilisateur g\u00e9rant les communications vocales, attribuez le num\u00e9ro Twilio uniquement vocal.<\/p>\n\n\n\n

Pour l’utilisateur g\u00e9rant les communications par SMS, attribuez le num\u00e9ro Twilio uniquement SMS.<\/p>\n\n\n\n

\"Image\"<\/figure>\n\n\n\n

Configuration des Utilisateurs :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Acc\u00e9dez \u00e0 l’onglet \u00ab\u00a0Mon Personnel\u00a0\u00bb dans le CRM.<\/li>\n\n\n\n
  2. S\u00e9lectionnez un employ\u00e9 existant ou cr\u00e9ez-en un nouveau, en le nommant de mani\u00e8re appropri\u00e9e (par exemple, \u00ab\u00a0Utilisateur Capable de Voix\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Utilisateur Capable de SMS\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
  3. D\u00e9veloppez les \u00ab\u00a0Param\u00e8tres d’Appels et de Messagerie Vocale\u00a0\u00bb pour chaque utilisateur et assignez le num\u00e9ro Twilio correspondant \u00e0 partir du menu d\u00e9roulant.<\/li>\n\n\n\n
  4. Enregistrez vos modifications.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Conception de Workflows avec des Num\u00e9ros Twilio Unilat\u00e9raux<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Lors de la cr\u00e9ation de workflows impliquant des communications, il est crucial d’assigner l’utilisateur appropri\u00e9 en fonction du type de communication (voix ou SMS) que vous souhaitez initier. Voici comment int\u00e9grer des num\u00e9ros Twilio unilat\u00e9raux dans vos workflows :<\/p>\n\n\n\n

    Pour les Communications Vocales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Avant d’initier un appel dans un workflow, assignez l'\u00a0\u00bbUtilisateur Capable de Voix\u00a0\u00bb au lead. Cela garantit que l’appel est effectu\u00e9 en utilisant le num\u00e9ro Twilio uniquement vocal assign\u00e9 \u00e0 cet utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

    Pour les Communications par SMS :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Avant d’envoyer un SMS dans un workflow, assignez l'\u00a0\u00bbUtilisateur Capable de SMS\u00a0\u00bb au lead. Cela garantit que le SMS est envoy\u00e9 en utilisant le num\u00e9ro Twilio uniquement SMS assign\u00e9 \u00e0 cet utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

    \"Image\"<\/figure>\n\n\n\n

    D\u00e9pannage et FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Que faire si j’assigne accidentellement le mauvais utilisateur \u00e0 un type de communication ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez modifier le workflow pour corriger l’assignation de l’utilisateur avant d’initier la communication.<\/p>\n\n\n\n

    Puis-je automatiser l’assignation des utilisateurs en fonction du type de communication ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Actuellement, l’assignation des utilisateurs doit \u00eatre d\u00e9finie manuellement dans chaque \u00e9tape du workflow impliquant une communication.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les num\u00e9ros Twilio unilat\u00e9raux sont ceux qui ne prennent en charge qu’une seule forme de communication : soit la voix, soit les SMS, mais pas les deux. Cette limitation peut \u00eatre due \u00e0 des restrictions r\u00e9glementaires dans certains pays. Il est important d’identifier si le num\u00e9ro Twilio que vous achetez pr\u00e9sente ces limitations afin de ..<\/p>\n

    <\/div>\n

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