{"id":4358,"date":"2024-08-26T17:13:49","date_gmt":"2024-08-26T17:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4358"},"modified":"2024-10-13T17:15:10","modified_gmt":"2024-10-13T17:15:10","slug":"element-avis-sur-les-sites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/26\/element-avis-sur-les-sites\/","title":{"rendered":"\u00c9l\u00e9ment des Avis sur les sites"},"content":{"rendered":"\n

Dans cette section, vous trouverez une collection compl\u00e8te des avis Google et Facebook concernant votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Pour acc\u00e9der \u00e0 ces avis, il est n\u00e9cessaire d’int\u00e9grer vos comptes Google et Facebook respectifs \u00e0 notre plateforme. Une fois les comptes li\u00e9s, vous pouvez consulter facilement tous les retours clients en un seul endroit centralis\u00e9, facilitant ainsi la gestion et le suivi de la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

REMARQUE : Selon vos autorisations utilisateur, vous n’aurez peut-\u00eatre pas acc\u00e8s \u00e0 tous les composants.<\/p>\n\n\n\n

Envoyer des demandes d’avis manuelles<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez envoyer des demandes d’avis automatiquement en utilisant des workflows, des campagnes et des d\u00e9clencheurs, ou vous pouvez les envoyer manuellement \u00e0 des contacts individuels en cliquant sur ce bouton.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Envoi de demandes d’avis manuelles<\/h3>\n\n\n\n

Une fois que vous avez cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer une demande d’avis\u00a0\u00bb, vous devrez saisir les informations du contact. Vous devrez ajouter leur nom et soit une adresse e-mail valide, soit un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour envoyer la demande d’avis.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Pas encore de demande<\/h3>\n\n\n\n

Si les utilisateurs voient le message \u00ab Pas encore d’avis \u00bb, cela signifie qu’ils doivent recueillir des avis sur Facebook ou Google pour acc\u00e9der pleinement \u00e0 cette section. Avant d’envoyer des demandes d’avis, les utilisateurs peuvent personnaliser leur apparence et leur message en acc\u00e9dant \u00e0 la section Gestion de la R\u00e9putation dans les param\u00e8tres du CRM.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, si les utilisateurs ne voient pas ce message, ils peuvent continuer leur visite guid\u00e9e actuelle sans interruption.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Recherche d’avis<\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez un grand nombre d’avis ou recherchez un avis d’un client sp\u00e9cifique, vous pouvez utiliser la fonction de barre de recherche. En entrant simplement le nom du client, vous pouvez rapidement trouver son avis parmi les autres. Cet outil pratique vous permet de g\u00e9rer et d’analyser efficacement les commentaires individuels des clients, vous aidant ainsi \u00e0 mieux comprendre leurs exp\u00e9riences et \u00e0 am\u00e9liorer vos produits ou services en cons\u00e9quence.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Carte d’avis<\/h2>\n\n\n\n

Les avis des clients seront affich\u00e9s dans un format de carte esth\u00e9tiquement plaisant, pr\u00e9sentant des informations essentielles telles que le nom du critique, la note en \u00e9toiles qu’il a attribu\u00e9e, la date \u00e0 laquelle l’avis a \u00e9t\u00e9 soumis et tout commentaire suppl\u00e9mentaire qu’il a pu partager. Ce format permet une pr\u00e9sentation visuellement organis\u00e9e et facile \u00e0 lire des retours des utilisateurs.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Informations sur le critique<\/h3>\n\n\n\n

Le nom du critique, ainsi que la note en \u00e9toiles de son avis, se trouvent dans le coin sup\u00e9rieur gauche de la carte d’avis.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Date de soumission<\/h3>\n\n\n\n

Vous trouverez la date \u00e0 laquelle cet avis a \u00e9t\u00e9 soumis dans le coin sup\u00e9rieur droit de la carte d’avis.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Supprimer l’avis<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de la date de soumission, vous aurez la possibilit\u00e9 de supprimer cet avis sp\u00e9cifique de votre syst\u00e8me CRM. Il est important de noter que la suppression de l’avis ne le retirera que de votre CRM et non de la plateforme d’origine, telle que Facebook ou Google, o\u00f9 le client a initialement partag\u00e9 son avis.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Contenu de l’avis<\/h3>\n\n\n\n

Pour acc\u00e9der aux commentaires complets fournis par le client, consultez simplement la zone principale de la carte d’avis, o\u00f9 vous trouverez son opinion d\u00e9taill\u00e9e et son exp\u00e9rience avec votre entreprise.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondre \u00e0 un avis<\/h3>\n\n\n\n

Il est conseill\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 la fois aux avis positifs et n\u00e9gatifs re\u00e7us par votre entreprise. Pour engager la conversation avec un avis, tapez simplement votre r\u00e9ponse soigneusement r\u00e9dig\u00e9e dans la zone pr\u00e9vue \u00e0 cet effet et cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0R\u00e9pondre\u00a0\u00bb pour soumettre votre r\u00e9ponse. Cette approche d\u00e9montre l’engagement de votre entreprise envers la satisfaction des clients et l’am\u00e9lioration continue.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Filtrer la Liste des Avis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les utilisateurs peuvent filtrer leur liste d’avis en s\u00e9lectionnant l’un des \u00e9l\u00e9ments disponibles dans le menu d\u00e9roulant et en choisissant une cat\u00e9gorie pour le filtrage.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cette fonctionnalit\u00e9 est id\u00e9ale si les utilisateurs souhaitent uniquement voir les avis avec une note \u00e9toile sp\u00e9cifique, par exemple 4 \u00e9toiles et plus, ou seulement les avis avec moins de 3 \u00e9toiles pour traiter les pr\u00e9occupations des clients.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Source<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez filtrer en utilisant la source des avis.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Plage de Dates<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Filtrez les avis par une p\u00e9riode sp\u00e9cifique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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