{"id":4760,"date":"2024-08-29T10:54:23","date_gmt":"2024-08-29T10:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4760"},"modified":"2024-08-29T10:54:24","modified_gmt":"2024-08-29T10:54:24","slug":"depannage-des-messages-gmb-qui-napparaissent-pas-dans-longlet-conversation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/29\/depannage-des-messages-gmb-qui-napparaissent-pas-dans-longlet-conversation\/","title":{"rendered":"D\u00e9pannage des messages GMB qui n’apparaissent pas dans l’onglet Conversation"},"content":{"rendered":"\n

Assurer un acc\u00e8s et des param\u00e8tres corrects<\/h4>\n\n\n\n

V\u00e9rifier le statut d’administrateur ou de gestionnaire : Pour activer l’int\u00e9gration de la messagerie, vous devez avoir un acc\u00e8s d’administrateur ou de gestionnaire au compte GMB. Ce niveau d’acc\u00e8s est n\u00e9cessaire pour ajuster les param\u00e8tres et les autorisations.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sactiver la messagerie dans GMB : Acc\u00e9dez \u00e0 l’onglet messages dans votre compte GMB et assurez-vous que l’option de messagerie est d\u00e9sactiv\u00e9e. L’activation de la messagerie du c\u00f4t\u00e9 de Google peut interf\u00e9rer avec la capacit\u00e9 du CRM \u00e0 recevoir des messages.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir le fuseau horaire de l’entreprise dans le CRM : Allez dans les param\u00e8tres du CRM et s\u00e9lectionnez l’onglet entreprise. Assurez-vous que le fuseau horaire de l’entreprise n’est pas laiss\u00e9 vide. S’il l’est, s\u00e9lectionnez le fuseau horaire appropri\u00e9 et r\u00e9int\u00e9grez le GMB.page.\"Image\"\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9int\u00e9gration de la page GMB<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acc\u00e9der aux param\u00e8tres d’int\u00e9gration : Dans le CRM, acc\u00e9dez aux param\u00e8tres, puis \u00e0 l’onglet int\u00e9grations. Ici, vous pouvez essayer de changer la page en s\u00e9lectionnant \u00e0 nouveau la page GMB. Cette \u00e9tape simple peut parfois r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifier le nom de la page GMB : Dans l’onglet int\u00e9grations, notez le nom exact de la page GMB tel qu’il appara\u00eet. En utilisant l’application mobile Google Maps (cela ne peut pas \u00eatre fait sur un ordinateur), recherchez le nom de votre entreprise exactement comme il appara\u00eet dans le CRM.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez la pr\u00e9sence de l’ic\u00f4ne de chat :<\/strong> Si une ic\u00f4ne de chat est visible mais que la photo de profil par d\u00e9faut du CRM (g\u00e9n\u00e9ralement une photo d’une femme) n’est pas affich\u00e9e, cela indique que le compte GMB peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre syst\u00e8me CRM.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tapes de d\u00e9pannage suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si l’ic\u00f4ne de chat est compl\u00e8tement absente apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes ci-dessus, il est crucial de contacter le support pour obtenir de l’aide.<\/p>\n\n\n\n

Si la photo de profil par d\u00e9faut du CRM est visible mais que les messages n’apparaissent toujours pas, il est possible que le compte GMB soit li\u00e9 \u00e0 un autre compte CRM. Dans ce cas, il est n\u00e9cessaire de contacter le support pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Dans les cas o\u00f9 la messagerie a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e dans GMB, mais que le bouton de chat ou l’ic\u00f4ne d’une autre entreprise appara\u00eet, contactez le support GMB pour vous assurer que l’application est correctement dissoci\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que faire si je vois l’ic\u00f4ne d’une autre entreprise au lieu de la photo de profil par d\u00e9faut du CRM ?<\/p>\n\n\n\n

Cela indique que votre compte GMB peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre syst\u00e8me CRM. Contactez le support GMB pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Que dois-je faire si je soup\u00e7onne que mon entreprise est connect\u00e9e \u00e0 un autre compte CRM ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Contactez le support en leur fournissant les d\u00e9tails du probl\u00e8me. Ils peuvent vous aider \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les conflits entre les comptes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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