{"id":4762,"date":"2024-08-29T11:04:01","date_gmt":"2024-08-29T11:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4762"},"modified":"2024-08-29T11:04:03","modified_gmt":"2024-08-29T11:04:03","slug":"comment-utiliser-votre-integration-facebook-dans-les-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/29\/comment-utiliser-votre-integration-facebook-dans-les-conversations\/","title":{"rendered":"Comment utiliser votre int\u00e9gration Facebook dans les conversations"},"content":{"rendered":"\n

Cet article sert de guide approfondi con\u00e7u pour les utilisateurs de notre syst\u00e8me CRM qui souhaitent tirer parti de l’int\u00e9gration de Facebook pour am\u00e9liorer leur gestion de la relation client. Que vous soyez un marketeur exp\u00e9riment\u00e9, un sp\u00e9cialiste du support client ou un propri\u00e9taire de petite entreprise, ce guide vous accompagnera dans le processus de connexion de votre page Facebook, la gestion des messages, et l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s du CRM pour simplifier votre communication et am\u00e9liorer l’engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n

Connexion de votre page Facebook<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vue d’ensemble : Connecter votre page Facebook au CRM vous permet de g\u00e9rer les messages Facebook directement dans l’onglet conversations du CRM, cr\u00e9ant ainsi une plateforme centralis\u00e9e pour toutes les interactions avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tapes pour se connecter :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une fois connect\u00e9, assurez-vous que l’int\u00e9gration de Facebook et Instagram appara\u00eet comme active dans les param\u00e8tres du CRM.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Gestion des messages Facebook<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ation de messages :<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez r\u00e9pondre aux clients via un message Facebook directement depuis l’onglet conversations du contact. Remarque : De nouveaux messages peuvent uniquement \u00eatre initi\u00e9s aupr\u00e8s de clients qui ont d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 votre entreprise sur Facebook.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Identification de la source du message : Les notifications de messages entrants indiqueront la plateforme d’origine, ce qui est utile pour les comptes li\u00e9s \u00e0 plusieurs plateformes de communication.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration des messages :<\/p>\n\n\n\n

Demande de paiements : Utilisez l’ic\u00f4ne d’argent pour envoyer des demandes de paiement directement via les messages Facebook.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Ajout de fichiers : Cliquez sur l’ic\u00f4ne de trombone pour joindre des fichiers ou des images.<\/p>\n\n\n\n

Ajout de liens : Cliquez sur l’ic\u00f4ne de lien pour ajouter un hyperlien.<\/p>\n\n\n\n

Ajout d’emojis : Utilisez l’ic\u00f4ne de visage souriant pour ins\u00e9rer des emojis dans vos messages.<\/p>\n\n\n\n

Utilisation de mod\u00e8les SMS : Cliquez sur l’ic\u00f4ne de papier pour ins\u00e9rer un mod\u00e8le SMS pr\u00e9existant dans votre message Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Actions suppl\u00e9mentaires : Cliquez sur le bouton + pour acc\u00e9der et ins\u00e9rer des valeurs personnalis\u00e9es, afin de personnaliser davantage vos messages.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Gestion des messages :<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duire la bo\u00eete de message : Utilisez l’ic\u00f4ne des quatre coins pour minimiser la bo\u00eete de message.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

Archiver\/D\u00e9sarchiver : G\u00e9rez le stockage des messages avec les boutons respectifs.\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

– Marquer les messages : Utilisez les options \u00ab Marquer comme favori \u00bb et \u00ab Marquer comme lu \u00bb pour une meilleure organisation des messages.\"Image\"\"Image\"<\/p>\n\n\n\n

-Supprimer les messages : Supprimez d\u00e9finitivement les conversations avec le bouton \u00ab Supprimer \u00bb.\"Image\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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