{"id":4773,"date":"2024-08-29T11:45:59","date_gmt":"2024-08-29T11:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/?p=4773"},"modified":"2024-08-29T11:46:01","modified_gmt":"2024-08-29T11:46:01","slug":"planification-des-e-mails-et-des-sms-dans-les-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/08\/29\/planification-des-e-mails-et-des-sms-dans-les-conversations\/","title":{"rendered":"Planification des e-mails et des SMS dans les conversations"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour envoyer un e-mail \u00e0 un client, commencez par vous assurer que la conversation appropri\u00e9e est ouverte. Ensuite, localisez et cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0E-mail\u00a0\u00bb situ\u00e9 dans le coin inf\u00e9rieur gauche de la fen\u00eatre de conversation. En cliquant sur ce bouton, une bo\u00eete de message appara\u00eetra, vous permettant de r\u00e9diger et d&rsquo;envoyer votre e-mail dans le contexte de la conversation en cours. Cela permet de garder votre communication avec le client organis\u00e9e et facile \u00e0 naviguer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ajout des Informations de l&rsquo;E-mail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de pouvoir envoyer un e-mail, il est essentiel de fournir des informations pr\u00e9cises dans les champs de saisie d\u00e9sign\u00e9s pour assurer une communication claire et efficace. Ces champs incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de l&rsquo;exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail de l&rsquo;exp\u00e9diteur<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Objet de l&rsquo;e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>CC<\/li>\n\n\n\n<li>BCC<\/li>\n\n\n\n<li>Message de l&rsquo;e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Options de formatage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/VgtvZ-X85ib0c8ilE00oOSuNne1SzQNzAiNqMZ9kdnMAhFwMDwvLGeMTV32-8lugRxK4x5ygiATlI70tIhOfAXEd75CdgRom-JmOrSCEp2EvrfwF9bBZ24CbKIPc-m-MVhaZj0LFUhhaiOQHrOTcdp8\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajouter des Valeurs Personnalis\u00e9es aux E-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez personnaliser vos e-mails en ajoutant des valeurs personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les informations fournies par les clients dans les formulaires, les enqu\u00eates et les calendriers de rendez-vous. Pour ajouter une valeur personnalis\u00e9e \u00e0 votre e-mail, cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne + situ\u00e9e en bas de la bo\u00eete de message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne, vous verrez une vari\u00e9t\u00e9 de valeurs personnalis\u00e9es que vous pouvez ajouter \u00e0 votre message. Cliquez simplement sur la valeur personnalis\u00e9e que vous souhaitez ajouter \u00e0 votre e-mail, et vous verrez la cl\u00e9 de la valeur personnalis\u00e9e appara\u00eetre dans l&rsquo;e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous envoyez l&rsquo;e-mail, vous verrez la valeur personnalis\u00e9e se remplir avec les informations relatives \u00e0 cette cl\u00e9 de valeur personnalis\u00e9e que vous avez ajout\u00e9e. S&rsquo;il n&rsquo;y a pas d&rsquo;informations l\u00e0 o\u00f9 vous avez ajout\u00e9 la cl\u00e9 de valeur personnalis\u00e9e, cela signifie que cette valeur est vide dans votre CRM. Vous pouvez configurer vos propres valeurs personnalis\u00e9es en visitant la section Param\u00e8tres de votre CRM et en cliquant sur Valeurs Personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/DNA3y2FkWAZ4rChrk3-xXaPXyvsqtoch5tIX85yqBH6dNR5wRma1luRNGgJD5f8przhS16Vwq3dSCKmnU-E26L1iP4rDASlZqKdsiHUZuFwqeTN7Cge_irJBlDi8duR0OEIUk6M-WmnoCTKCl0kVqL8\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajouter des Liens aux E-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez ajouter des liens \u00e0 vos e-mails en cliquant sur l&rsquo;ic\u00f4ne de lien situ\u00e9e en bas de la bo\u00eete de message, comme indiqu\u00e9 ci-dessous. Une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra vous permettant de coller l&rsquo;URL de votre lien et de s\u00e9lectionner une action dans le menu d\u00e9roulant pour faire ouvrir le lien dans le m\u00eame onglet du navigateur ou dans un nouvel onglet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/DaQDmfTvI9UlAG_ml9rS-mRy6Dw6-Rw-2Rw2OJTSw9D6G6oMYgUMYY2vQLiqhltbov4pVHUpjbFrc8MZF2wrsV697Qh3tHsnGD1sllWBd--t438x1K9GvNjLyRrtnTXJJ0VXDLBKLF41JxMuSyNeWfI\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajouter des Fichiers aux E-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ajouter des fichiers et des images \u00e0 l&rsquo;e-mail, cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne de trombone situ\u00e9e en bas de la bo\u00eete de message. Lorsque vous cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne, l&rsquo;application de l&rsquo;explorateur de fichiers de votre ordinateur appara\u00eetra. Il vous suffit de s\u00e9lectionner les fichiers que vous souhaitez ajouter et de suivre les instructions \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/7npSyjfjdqjq706lo8KDslTzWs66LNbPOsERB-FzuAxXFeazHm0veVKcE_t43Sc653Fj91FLQXGkOx4L0uetJYuhSZt20r35j2yT1HXUKte2m47k1rXaK6aIaSg4SrYPYqbQbunBg2B8INesH3GAu14\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilisation des Mod\u00e8les d&rsquo;E-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez utiliser un mod\u00e8le d&rsquo;e-mail d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9 dans votre CRM, cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne de papier en bas de la bo\u00eete de message. Lorsque vous cliquez sur le bouton, une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra vous permettant de s\u00e9lectionner le mod\u00e8le que vous souhaitez utiliser. Cliquez simplement sur la fl\u00e8che vers le bas \u00e0 droite et choisissez le mod\u00e8le dans le menu d\u00e9roulant. Cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Utiliser le mod\u00e8le\u00a0\u00bb pour voir le mod\u00e8le se remplir dans votre bo\u00eete de message.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/e3LQ5XLiVBlqhno3xlQO1Td0JB68LPjEyHJ9tzpY1WWSYNRsv7No_x4-vq0nh7UAEpMLASpZhLj6eYbnklsx4Uha-PijtYxNzKsQ6U2zySW5qrXjDpC8VQ4kWWmheJq_39WP3rXCbswoPE2iObAeSgU\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demander un Paiement par E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez demander des paiements aux clients par e-mail en s\u00e9lectionnant l&rsquo;ic\u00f4ne de l&rsquo;argent en bas de la bo\u00eete de message. Lorsque vous cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne, une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra pour que vous puissiez remplir les d\u00e9tails de votre demande de paiement. Apr\u00e8s avoir rempli tous les d\u00e9tails de la demande de paiement, cliquez sur le bouton vert \u00ab\u00a0Copier le lien et marquer comme envoy\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/D9xjiVvPOQv2Heh-LHo9e5bHrus28Paa5LZQ4QvDO1CRDab79Sywi0xv7JCVIIDhMKsYfRuYL6OSw_2WkmdGJopQSl3iwqOMuuCCNNU_bzV4oVk161-n-51z_OnZ50c9jN8ISriodOrpKwpFvxY1eV0\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9duire la Bo\u00eete de Message<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez r\u00e9duire la bo\u00eete de message en cliquant sur l&rsquo;ic\u00f4ne des quatre coins en haut \u00e0 droite au-dessus de la bo\u00eete de message. Notez que lorsque vous cliquez sur ce bouton, le message que vous avez rempli est effac\u00e9, donc assurez-vous que vous avez soit envoy\u00e9 votre message, soit que le message est encore vide.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/NxmALo88oxwuSDV5s72wg1UOuDs38MeHCFySSGc5SuNrLgyA-yYGfIWk32j5qWpK_bFLHMSpFJELOsO3Y98IlJeNbF3SzwNQgGk9qNuk_31TIwnwhybJoEFIROXr5lK0DLgoaxqbLn3GI26Aw8CCDHY\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Effacer la Zone de Texte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez effacer votre message et recommencer, cliquez simplement sur le bouton \u00ab\u00a0Effacer\u00a0\u00bb en bas \u00e0 droite de votre bo\u00eete de message. Assurez-vous de vouloir effectuer cette action avant de cliquer sur le bouton, car il n&rsquo;est pas possible de revenir en arri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/_-TVwW09lhsnErmCoVZOH7S0pCS4atR53145dBXNundCBdIgIrpos_f9Yo59V_z6Syl6-roIUBhG1h1q3rkMezkWDHuDHrL-65oi5Lwo99qzQpj8Idjsihf8zA7DhZgv1EMlcbrr48pzTws430-5Rlo\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envoyer l&rsquo;Email<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoyer Maintenant<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez envoyer votre message sans d\u00e9lai, cliquez simplement sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer Maintenant\u00a0\u00bb. Cette option permet de transmettre imm\u00e9diatement l&#8217;email \u00e0 votre destinataire, garantissant qu&rsquo;il re\u00e7oive l&rsquo;information en temps voulu et puisse y r\u00e9pondre si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/ykshwkUhQjzR9NfxI79XZhPQhmkbALXXBxQT1b-9wBCkmVS7_1ZfI5eN8rZyHUgnhO_-eDzFwGbY0xyDNaT1Aq81DEjHvGQcP7RB5KZ-N-MOySGV2F3ylI2NKjAhsgktLu1vF6pi-PNeEeepmnLwYhc\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planification des Messages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternativement, vous pouvez choisir de programmer votre message pour un envoi ult\u00e9rieur en cliquant sur l&rsquo;ic\u00f4ne du chronom\u00e8tre situ\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton \u00ab\u00a0Envoyer\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 cette option, une fen\u00eatre de planification appara\u00eetra, vous permettant de saisir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Date :<\/strong> La date \u00e0 laquelle vous souhaitez envoyer le message.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Heure :<\/strong> S\u00e9lectionnez l&rsquo;heure que vous pr\u00e9f\u00e9rez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fuseau horaire :<\/strong> Indiquez le fuseau horaire. Vous pouvez utiliser les fuseaux horaires recommand\u00e9s (celui de votre compte ou du syst\u00e8me) ou choisir parmi le reste de la liste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois ces d\u00e9tails d\u00e9finis, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Programmer\u00a0\u00bb.nd then Send Later to save your preferences.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/D4_XAW5VUW29fbtAJontAmg4R6IuLPNp-yLbW2-_sct27vQ7lg8KMLmfmHRbJUyQJB8BG2l6BlImfuCcLPP-MdPXkc9BGvEW_BSB950jKeZcthSV_SfNPQXaV4cb2-YPKsrDhmZjk2D6HrTPRs23CP4\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Annuler un Message Programm\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&rsquo;avez pas encore cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer plus tard\u00a0\u00bb et souhaitez supprimer un message programm\u00e9, cliquez simplement sur l&rsquo;ic\u00f4ne de modification qui appara\u00eet apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 le message programm\u00e9. Ensuite, s\u00e9lectionnez le bouton \u00ab\u00a0Supprimer le message\u00a0\u00bb pour le supprimer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/gGg4Kigi0WEb38NiUizHNxA3q7mnojw_Y6tONmu8OXFf68T_nO6g7orOqe1t5czXtMv9azb4m9dfdylPRQHFErw2rqmCyC2ZucAsnmcODOSitpi2IKgpzevkycxEkPth4-A4JFoDIKZhEtHPOocNtck\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Annuler un Message Programm\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, si vous avez d\u00e9j\u00e0 cliqu\u00e9 sur \u00ab\u00a0Envoyer plus tard\u00a0\u00bb et souhaitez annuler le message programm\u00e9, localisez le menu \u00e0 trois points \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du fil de discussion du message. En cliquant sur le menu, les d\u00e9tails du message s&rsquo;afficheront. Pour annuler l&rsquo;envoi programm\u00e9, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Annuler l&rsquo;envoi\u00a0\u00bb, et vous serez invit\u00e9 \u00e0 confirmer la suppression. Assurez-vous d&rsquo;annuler le message programm\u00e9 avant la date d&rsquo;envoi pr\u00e9vue pour \u00e9viter qu&rsquo;il ne soit livr\u00e9. Cela vous permet de mieux contr\u00f4ler vos communications par e-mail et d&rsquo;apporter les ajustements n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/di-A-Qj8Sbqyf9sBHfUZhtzx4CUfLBW1CRQD6thygYzPcBW83CpZADu4esUin5nsmvR2-G7NkBoINHul9wshlD6aO-XG3DmiMYy1YUuNR3Vy59UcBOk7ZU3R0W8S2hh3QFjywAktyxMhtu2skq4YM3c\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/bYCpV42sstQpAJhl_4gUnTiqb2McF18tzpftGE13l_-ETTS_hFgrNdDs1jZBEem6BMp5nBLhPWiec7njCuheRiAuSpmTPEw2bP55W2iKUsXFhgX-J0q7U3P-hKadqR_1dEnZ9vDFXUL6yFNp0Yd29HQ\" alt=\"\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour envoyer un e-mail \u00e0 un client, commencez par vous assurer que la conversation appropri\u00e9e est ouverte. 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