{"id":5574,"date":"2024-07-07T03:48:30","date_gmt":"2024-07-07T03:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.meriaky.com\/2024\/07\/07\/messagerie-instagram\/"},"modified":"2024-10-12T17:55:19","modified_gmt":"2024-10-12T17:55:19","slug":"messagerie-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guide.meriaky.com\/fr\/2024\/07\/07\/messagerie-instagram\/","title":{"rendered":"Messagerie Instagram"},"content":{"rendered":"\n

Messagerie Instagram<\/h4>\n\n

Connexion \u00e0 Facebook\/Messenger<\/h2>\n\n

Lorsque votre page Facebook est connect\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me CRM, vous pouvez acc\u00e9der facilement aux messages entrants de Facebook directement dans l’onglet de conversation de votre CRM.<\/p>\n\n

Une fois connect\u00e9, votre int\u00e9gration Facebook et Instagram devrait ressembler \u00e0 ceci.<\/p>\n\n

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Cr\u00e9ation de messages Facebook<\/h2>\n\n

Dans la bo\u00eete de message, lorsque vous avez ouvert une conversation de contact, vous pouvez r\u00e9pondre au client via message Facebook si vous le souhaitez. Vous ne pouvez cr\u00e9er un nouveau message Facebook pour un client que si celui-ci a d\u00e9j\u00e0 communiqu\u00e9 avec votre entreprise via Facebook. Si un client n’a jamais communiqu\u00e9 avec vous via Facebook, il ne vous sera pas possible de lui envoyer un message Facebook. <\/p>\n\n

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Source du message<\/h3>\n\n

Lorsque vous recevez une notification de message, vous pouvez identifier la plateforme d’origine ici, ce qui est particuli\u00e8rement utile si vous avez plusieurs plateformes de communication li\u00e9es \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n

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Ajout de fichiers \u00e0 un message Facebook<\/h3>\n\n

Pour joindre des fichiers ou des images \u00e0 votre message Facebook, cliquez sur l’ic\u00f4ne de trombone en bas de votre bo\u00eete de message. Cela ouvrira une fen\u00eatre d’explorateur de fichiers o\u00f9 vous pourrez s\u00e9lectionner et ajouter les fichiers ou images n\u00e9cessaires. Suivez les instructions \u00e0 l’\u00e9cran pour compl\u00e9ter le processus. <\/p>\n\n

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Ajouter des emojis aux messages Facebook<\/h3>\n\n

Pour ajouter un emoji \u00e0 votre message, cliquez sur l’ic\u00f4ne de visage souriant en bas de la bo\u00eete de message. Vous pouvez rechercher un emoji dans la barre de recherche ou les parcourir en cliquant sur les ic\u00f4nes de cat\u00e9gories. Si vous souhaitez utiliser plusieurs emojis, r\u00e9p\u00e9tez simplement le processus. <\/p>\n\n

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Utilisation de mod\u00e8les d’SMS<\/h3>\n\n

Vous pouvez \u00e9galement utiliser des mod\u00e8les SMS dans les messages Facebook. Pour utiliser un mod\u00e8le SMS existant depuis votre CRM, cliquez sur l’ic\u00f4ne de feuille en bas de la bo\u00eete de message. Une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra pour que vous puissiez s\u00e9lectionner un mod\u00e8le. Cliquez sur la fl\u00e8che vers le bas et choisissez un mod\u00e8le dans le menu d\u00e9roulant. Appuyez sur \u00ab Utiliser le mod\u00e8le \u00bb pour remplir votre bo\u00eete de message avec celui-ci. <\/p>\n\n

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Demander un paiement via un message Facebook<\/h3>\n\n

Pour demander un paiement aux clients, cliquez sur l’ic\u00f4ne de l’argent en bas de votre bo\u00eete de message \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’ic\u00f4ne du mod\u00e8le SMS. Une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra pour que vous remplissiez les d\u00e9tails de la facture. Une fois termin\u00e9, cliquez sur le bouton \u00ab Copier le lien et marquer comme envoy\u00e9 \u00bb pour compl\u00e9ter le processus. <\/p>\n\n

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Autres actions<\/h3>\n\n

Lorsque vous cliquez sur le bouton +, cela vous permet de s\u00e9lectionner des valeurs personnalis\u00e9es \u00e0 utiliser dans vos messages. Utilisez des valeurs personnalis\u00e9es pour personnaliser vos messages pour vos clients. <\/p>\n\n

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R\u00e9duire la bo\u00eete de message<\/h3>\n\n

Pour r\u00e9duire votre bo\u00eete de message, cliquez sur l’ic\u00f4ne situ\u00e9e dans le coin sup\u00e9rieur droit \u2013 elle ressemble \u00e0 quatre coins. Cela r\u00e9duira la bo\u00eete de message et supprimera tout contenu que vous avez ajout\u00e9 \u2013 assurez-vous d’envoyer ou de sauvegarder le contenu avant de fermer. <\/p>\n\n

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Archiver\/D\u00e9sarchiver<\/h3>\n\n

Pour archiver ou d\u00e9sarchiver un message, cliquez sur le bouton \u00ab Archiver \u00bb ou \u00ab D\u00e9sarchiver \u00bb comme illustr\u00e9 ci-dessous.<\/p>\n\n

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Marquer comme favori\/non favori<\/h3>\n\n

Pour marquer la conversation comme favori ou non, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Marquer comme favori\u00a0\u00bb \u00e0 droite du nom du client, comme indiqu\u00e9 ci-dessous. Un simple clic suffit pour marquer la conversation d’un ast\u00e9risque et un autre clic pour l’annuler. <\/p>\n\n

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Marquer comme lu \/non lu<\/h3>\n\n

Pour marquer la conversation comme lue ou non lue, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Marquer comme lu\u00a0\u00bb \u00e0 droite de \u00ab\u00a0Marquer comme \u00e9toil\u00e9\u00a0\u00bb. Cliquez une fois pour marquer la conversation comme lue et une autre fois pour la marquer comme non lue. Vous pouvez ainsi garder une trace des conversations sur lesquelles vous souhaitez revenir et y acc\u00e9der rapidement dans l’onglet Non lu. Vous pouvez \u00e9galement marquer la conversation comme lue et la retrouver dans l’onglet R\u00e9cents ou Tous. <\/p>\n\n

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Supprimer<\/h3>\n\n

Pour vous d\u00e9barrasser d’une conversation non pertinente, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Supprimer\u00a0\u00bb \u00e0 droite. Cependant, veillez \u00e0 la consulter attentivement au pr\u00e9alable, car la suppression est permanente et ne peut \u00eatre annul\u00e9e. <\/p>\n\n

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Informations sur le client<\/h3>\n\n

Pour acc\u00e9der aux d\u00e9tails du client ou les modifier, regardez \u00e0 droite de la page sur la conversation que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/p>\n\n

Nom complet<\/h4>\n\n

Le nom du client s’affiche ici.<\/p>\n\n

Utilisateur assign\u00e9 <\/h4>\n\n

Vous y verrez l’utilisateur assign\u00e9 \u00e0 ce contact.<\/p>\n\n

Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone <\/h4>\n\n

Si le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du client n’\u00e9tait pas inclus dans ses coordonn\u00e9es lorsqu’il a envoy\u00e9 son message, vous pouvez le demander par chat et le saisir manuellement.<\/p>\n\n

Email <\/h4>\n\n

Vous pouvez \u00e9galement saisir ici l’adresse email du client.<\/p>\n\n

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Ajouter des tags<\/h3>\n\n

Si vous souhaitez ajouter des tags aux informations de votre client, cliquez l\u00e0 o\u00f9 il est \u00e9crit \u00ab Ajouter des tags \u00bb sous l’email du client sur le c\u00f4t\u00e9 droit de la page. Commencez \u00e0 taper le tag souhait\u00e9. S’il existe d\u00e9j\u00e0, il appara\u00eetra dans un menu d\u00e9roulant. Sinon, vous pouvez cr\u00e9er un nouveau tag en cliquant sur le bouton plus devant le tag que vous avez tap\u00e9. <\/p>\n\n

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Ne pas d\u00e9ranger (DND)<\/h3>\n\n

ous pouvez configurer \u00ab Ne pas d\u00e9ranger \u00bb sur des canaux s\u00e9lectionn\u00e9s en cliquant sur le bouton bleu Configurer sous DND, en dessous des informations de contact \u00e0 droite de la page. Vous pouvez choisir de configurer DND pour tous les canaux ou s\u00e9lectionner les canaux individuels que le client ne souhaite pas utiliser pour \u00eatre contact\u00e9. <\/p>\n\n

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Active Campaign\/Workflow<\/h3>\n\n

Si le contact est dans une campagne ou un workflow en cours, cela appara\u00eetra sous les d\u00e9tails du contact \u00e0 droite de la page dans votre conversation.<\/p>\n\n

Pour ajouter le contact \u00e0 un nouveau workflow, cliquez sur le bouton + Ajouter et s\u00e9lectionnez le workflow dans le menu d\u00e9roulant. Si vous souhaitez que le contact passe par le workflow \u00e0 une date ult\u00e9rieure, cliquez sur Date de d\u00e9but de l’\u00e9v\u00e9nement et choisissez la date et l’heure dans la fen\u00eatre contextuelle. Une fois satisfait, cliquez sur le bouton vert Ajouter en bas \u00e0 droite de la fen\u00eatre contextuelle Ajouter \u00e0 la campagne\/workflow. <\/p>\n\n

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Prendre un rendez-vous<\/h3>\n\n

Si vous souhaitez prendre un rendez-vous pour le client s\u00e9lectionn\u00e9, cliquez sur le bouton bleu \u00ab Prendre un rendez-vous \u00bb en bas de la fiche de contact sur le c\u00f4t\u00e9 droit de la page.<\/p>\n\n

Une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra pour que vous puissiez remplir les informations souhait\u00e9es concernant le rendez-vous. Commencez par s\u00e9lectionner le calendrier d’\u00e9quipe appropri\u00e9 \u00e0 attribuer au rendez-vous, puis choisissez le fuseau horaire de la propri\u00e9t\u00e9, la date et l’heure du rendez-vous. <\/p>\n\n

Pour d\u00e9finir des heures de d\u00e9but et de fin personnalis\u00e9es, cliquez sur le bouton Personnalis\u00e9 sous le menu d\u00e9roulant des cr\u00e9neaux horaires. Remplissez le titre du rendez-vous et, si vous souhaitez ajouter une description ou des notes pour la r\u00e9union, cliquez sur le bouton Afficher les notes en dessous de la case Titre du rendez-vous. <\/p>\n\n

Cliquez sur le bouton + Pr\u00e9f\u00e9rences suppl\u00e9mentaires pour s\u00e9lectionner un emplacement par d\u00e9faut ou personnalis\u00e9 pour le calendrier.<\/p>\n\n

Sous \u00ab Emplacement par d\u00e9faut du calendrier \u00bb, vous pouvez s\u00e9lectionner le menu d\u00e9roulant Statut du rendez-vous pour indiquer si le rendez-vous est Confirm\u00e9 ou Non confirm\u00e9.<\/p>\n\n

Sous \u00ab Personnalis\u00e9 \u00bb, vous pouvez saisir l’emplacement de votre r\u00e9union ainsi que s\u00e9lectionner un statut de rendez-vous de Confirm\u00e9 ou Non confirm\u00e9.<\/p>\n\n

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Cr\u00e9er une opportunit\u00e9<\/h3>\n\n

Vous pouvez cr\u00e9er une nouvelle opportunit\u00e9 pour votre contact Facebook en cliquant sur le bouton \u00ab Cr\u00e9er une opportunit\u00e9 \u00bb en bas du c\u00f4t\u00e9 droit de la page. Une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra pour que vous remplissiez les d\u00e9tails de l’opportunit\u00e9. <\/p>\n\n

Commencez par remplir le nom de l’opportunit\u00e9 comme vous le souhaitez. Ensuite, s\u00e9lectionnez le pipeline dans lequel vous souhaitez que l’opportunit\u00e9 passe en cliquant sur le menu d\u00e9roulant S\u00e9lectionner un pipeline. <\/p>\n\n

Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 le pipeline souhait\u00e9, vous pouvez s\u00e9lectionner l’\u00e9tape du pipeline en cliquant sur le menu d\u00e9roulant S\u00e9lectionner l’\u00e9tape. S\u00e9lectionnez le statut de l’opportunit\u00e9 en cliquant sur le menu d\u00e9roulant sous Statut. <\/p>\n\n

Si vous avez une valeur associ\u00e9e au lead, vous pouvez l’ajouter ici. Vous pouvez attribuer l’opportunit\u00e9 \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe de votre choix en cliquant sur la liste d\u00e9roulante situ\u00e9e sous Propri\u00e9taire. <\/p>\n\n

Enfin, indiquez la source de l’opportunit\u00e9 en tapant dans la case pr\u00e9vue \u00e0 cet effet. Lorsque vous \u00eates satisfait des d\u00e9tails de l’opportunit\u00e9, cliquez sur le bouton vert Ajouter en bas \u00e0 droite. <\/p>\n\n

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Messagerie Instagram Connexion \u00e0 Facebook\/Messenger Lorsque votre page Facebook est connect\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me CRM, vous pouvez acc\u00e9der facilement aux messages entrants de Facebook directement dans l’onglet de conversation de votre CRM. Une fois connect\u00e9, votre int\u00e9gration Facebook et Instagram devrait ressembler \u00e0 ceci. Cr\u00e9ation de messages Facebook Dans la bo\u00eete de message, lorsque vous ..<\/p>\n

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