Les numéros Twilio unilatéraux sont ceux qui ne prennent en charge qu’une seule forme de communication : soit la voix, soit les SMS, mais pas les deux. Cette limitation peut être due à des restrictions réglementaires dans certains pays. Il est important d’identifier si le numéro Twilio que vous achetez présente ces limitations afin de planifier votre stratégie de communication en conséquence.
Configuration des Numéros Twilio Unilatéraux
Lorsque vous êtes confronté à une situation où vous avez besoin à la fois de capacités vocales et SMS, mais que vous êtes limité à des numéros Twilio unilatéraux, vous devrez acheter deux numéros distincts : un pour la voix et un pour les SMS. Voici comment gérer cette configuration :
Attribuer les Numéros Twilio aux Utilisateurs :
Créez deux utilisateurs au sein du CRM, l’un pour gérer les communications vocales et l’autre pour gérer les communications par SMS.
Pour l’utilisateur gérant les communications vocales, attribuez le numéro Twilio uniquement vocal.
Pour l’utilisateur gérant les communications par SMS, attribuez le numéro Twilio uniquement SMS.
Configuration des Utilisateurs :
- Accédez à l’onglet « Mon Personnel » dans le CRM.
- Sélectionnez un employé existant ou créez-en un nouveau, en le nommant de manière appropriée (par exemple, « Utilisateur Capable de Voix » et « Utilisateur Capable de SMS »).
- Développez les « Paramètres d’Appels et de Messagerie Vocale » pour chaque utilisateur et assignez le numéro Twilio correspondant à partir du menu déroulant.
- Enregistrez vos modifications.
Conception de Workflows avec des Numéros Twilio Unilatéraux
Lors de la création de workflows impliquant des communications, il est crucial d’assigner l’utilisateur approprié en fonction du type de communication (voix ou SMS) que vous souhaitez initier. Voici comment intégrer des numéros Twilio unilatéraux dans vos workflows :
Pour les Communications Vocales :
Avant d’initier un appel dans un workflow, assignez l' »Utilisateur Capable de Voix » au lead. Cela garantit que l’appel est effectué en utilisant le numéro Twilio uniquement vocal assigné à cet utilisateur.
Pour les Communications par SMS :
Avant d’envoyer un SMS dans un workflow, assignez l' »Utilisateur Capable de SMS » au lead. Cela garantit que le SMS est envoyé en utilisant le numéro Twilio uniquement SMS assigné à cet utilisateur.
Dépannage et FAQ
Que faire si j’assigne accidentellement le mauvais utilisateur à un type de communication ?
Vous pouvez modifier le workflow pour corriger l’assignation de l’utilisateur avant d’initier la communication.
Puis-je automatiser l’assignation des utilisateurs en fonction du type de communication ?
Actuellement, l’assignation des utilisateurs doit être définie manuellement dans chaque étape du workflow impliquant une communication.