Aperçu des conversations

Dans cette section, vous pouvez facilement rester connecté avec des prospects, clients, contacts et plus encore via des messages et des emails. Restez informé de toutes vos communications entrantes et sortantes en suivant les appels, textos, emails, et plus. Si votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux – par exemple, avec une page Facebook intégrée ou un profil Google My Business – cette plateforme vous permet de centraliser vos communications en un seul endroit.

REMARQUE : En fonction de vos autorisations d’utilisateur, vous pourriez ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités.

Composants de la section

En-tête de conversation

Dans cette zone, vous pouvez voir le contact avec lequel vous êtes actuellement en conversation. Cette section offre également plusieurs actions utiles à réaliser, y compris :

Nom du client : Lorsque vous cliquez sur une conversation, le nom du client apparaît en haut.

Marquer comme Favori/Non Favori :

Vous pouvez marquer une conversation comme favori ou non favori en cliquant sur le bouton « Marquer comme favori » à droite du nom du client. Cliquez simplement sur le bouton pour ajouter une étoile à la conversation ou cliquez à nouveau pour l’enlever.

Marquer comme Lu/Non Lu :

Vous pouvez marquer une conversation comme lue ou non lue en cliquant sur le bouton « Marquer comme lu » situé à droite du bouton « Marquer comme favori ». Cliquez pour marquer la conversation comme lue ou à nouveau pour la marquer comme non lue. Vous pouvez suivre les conversations à revoir plus tard en les marquant comme non lues. Accédez rapidement à vos messages non lus via l’onglet Non lus, ou marquez-les comme lus et accédez-y via les onglets Récents ou Tous.

Supprimer :

Pour supprimer une conversation inutile, cliquez simplement sur le bouton de suppression à l’extrémité droite – mais faites attention avant de confirmer ! La suppression est permanente et irréversible.

Barre de recherche

La barre de recherche vous permet de filtrer rapidement et facilement les conversations en entrant le nom souhaité.

Type de conversation

Grâce à la barre de filtre en haut à gauche, vous pouvez choisir comment afficher vos conversations. Vous pouvez sélectionner les options Non lues, Récentes, Favoris ou Toutes les conversations. En filtrant ces sélections, vous verrez les conversations correspondant à chaque filtre.

Onglet Non lus :

Cliquez sur l’onglet Non lus pour voir tous les messages entrants qui n’ont pas encore été lus. Vous pouvez également voir ici les messages marqués comme non lus, que vous ou votre équipe souhaitez revisiter.

Onglet Récents :

Restez à jour sur vos dernières conversations avec ceux que vous avez récemment contactés en cliquant sur l’onglet Récents. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement vos discussions pour vous assurer de ne rien manquer.

Onglet Tous :

Pour voir toutes les conversations, cliquez sur l’onglet Tous. Vous pourrez consulter toutes les discussions que vous ou votre équipe avez eues avec vos clients. Faites simplement défiler vers le bas pour voir plus de conversations ou utilisez la barre de recherche pour taper un nom et accéder rapidement aux échanges entrants et sortants.

Onglet Favoris :

En cliquant sur l’onglet Favoris, vous accédez aux conversations que vous avez marquées précédemment comme importantes pour vous ou votre équipe.

Journal des conversations

Dans cette section, vous trouverez un enregistrement complet de tous les échanges entre vous et un contact spécifique. Chaque message est classé par source ou type et accompagné d’un horodatage, garantissant une organisation et une référence faciles.