Dans cette section, vous trouverez une collection complète des avis Google et Facebook concernant votre entreprise.

Pour accéder à ces avis, il est nécessaire d’intégrer vos comptes Google et Facebook respectifs à notre plateforme. Une fois les comptes liés, vous pouvez consulter facilement tous les retours clients en un seul endroit centralisé, facilitant ainsi la gestion et le suivi de la réputation en ligne de votre entreprise.

REMARQUE : Selon vos autorisations utilisateur, vous n’aurez peut-être pas accès à tous les composants.

Envoyer des demandes d’avis manuelles

Vous pouvez envoyer des demandes d’avis automatiquement en utilisant des workflows, des campagnes et des déclencheurs, ou vous pouvez les envoyer manuellement à des contacts individuels en cliquant sur ce bouton.

Envoi de demandes d’avis manuelles

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Envoyer une demande d’avis », vous devrez saisir les informations du contact. Vous devrez ajouter leur nom et soit une adresse e-mail valide, soit un numéro de téléphone pour envoyer la demande d’avis.

Pas encore de demande

Si les utilisateurs voient le message « Pas encore d’avis », cela signifie qu’ils doivent recueillir des avis sur Facebook ou Google pour accéder pleinement à cette section. Avant d’envoyer des demandes d’avis, les utilisateurs peuvent personnaliser leur apparence et leur message en accédant à la section Gestion de la Réputation dans les paramètres du CRM.

Cependant, si les utilisateurs ne voient pas ce message, ils peuvent continuer leur visite guidée actuelle sans interruption.

Recherche d’avis

Si vous avez un grand nombre d’avis ou recherchez un avis d’un client spécifique, vous pouvez utiliser la fonction de barre de recherche. En entrant simplement le nom du client, vous pouvez rapidement trouver son avis parmi les autres. Cet outil pratique vous permet de gérer et d’analyser efficacement les commentaires individuels des clients, vous aidant ainsi à mieux comprendre leurs expériences et à améliorer vos produits ou services en conséquence.

Carte d’avis

Les avis des clients seront affichés dans un format de carte esthétiquement plaisant, présentant des informations essentielles telles que le nom du critique, la note en étoiles qu’il a attribuée, la date à laquelle l’avis a été soumis et tout commentaire supplémentaire qu’il a pu partager. Ce format permet une présentation visuellement organisée et facile à lire des retours des utilisateurs.

Informations sur le critique

Le nom du critique, ainsi que la note en étoiles de son avis, se trouvent dans le coin supérieur gauche de la carte d’avis.

Date de soumission

Vous trouverez la date à laquelle cet avis a été soumis dans le coin supérieur droit de la carte d’avis.

Supprimer l’avis

À côté de la date de soumission, vous aurez la possibilité de supprimer cet avis spécifique de votre système CRM. Il est important de noter que la suppression de l’avis ne le retirera que de votre CRM et non de la plateforme d’origine, telle que Facebook ou Google, où le client a initialement partagé son avis.

Contenu de l’avis

Pour accéder aux commentaires complets fournis par le client, consultez simplement la zone principale de la carte d’avis, où vous trouverez son opinion détaillée et son expérience avec votre entreprise.

Répondre à un avis

Il est conseillé de répondre à la fois aux avis positifs et négatifs reçus par votre entreprise. Pour engager la conversation avec un avis, tapez simplement votre réponse soigneusement rédigée dans la zone prévue à cet effet et cliquez sur le bouton « Répondre » pour soumettre votre réponse. Cette approche démontre l’engagement de votre entreprise envers la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Filtrer la Liste des Avis

Les utilisateurs peuvent filtrer leur liste d’avis en sélectionnant l’un des éléments disponibles dans le menu déroulant et en choisissant une catégorie pour le filtrage.

Évaluation

Cette fonctionnalité est idéale si les utilisateurs souhaitent uniquement voir les avis avec une note étoile spécifique, par exemple 4 étoiles et plus, ou seulement les avis avec moins de 3 étoiles pour traiter les préoccupations des clients.

Source

Vous pouvez filtrer en utilisant la source des avis.

Plage de Dates

Filtrez les avis par une période spécifique.