Qu’est-ce qu’un rebond d’email ?

Les rebonds d’email se réfèrent aux emails qui n’ont pas été délivrés avec succès dans la boîte de réception du destinataire. Il existe deux principaux types de rebonds :

• Rebonds définitifs (Hard Bounces) : Ils se produisent lorsque l’adresse email est invalide ou n’existe pas.
• Rebonds temporaires (Soft Bounces) : Ce sont des échecs de livraison temporaires dus à des problèmes tels qu’une boîte de réception pleine ou un serveur du destinataire en panne.

Causes d’une suspension de compte

Votre compte peut être suspendu si le taux de rebond dépasse le seuil de l’industrie, qui est inférieur à 5 %. Un taux de rebond élevé est souvent un signe d’envoi d’emails à des adresses invalides ou d’être signalé par des filtres anti-spam en raison de mauvaises pratiques d’envoi. Idéalement, maintenir un taux de rebond dans la plage de 0 à 3 % est considéré comme sain.

Comment corriger les rebonds définitifs et réactiver votre compte

Si votre compte est suspendu en raison d’un taux de rebond élevé, suivez ces étapes :

• Examinez les activités récentes d’emailing : Analysez vos campagnes récentes, vos workflows et vos envois massifs pour détecter tout problème.
• Suspendre tous les emails sortants : Arrêtez temporairement tous les workflows, campagnes et actions massives.
• Validez les adresses email : Assurez-vous que vous n’envoyez des emails qu’à des adresses valides et actives.
• Fournissez une preuve d’inscription : Répondez à l’avis de suspension avec des preuves d’inscription et des exemples de liens de désinscription dans vos emails.

Notre équipe de support vous aidera à réactiver votre compte une fois ces étapes terminées.

Prévenir les suspensions de compte futures

Pour éviter de futures suspensions, envisagez les bonnes pratiques suivantes :

• Validation des emails : Validez régulièrement votre liste de contacts pour vous assurer que les adresses email sont à jour et valides, ce qui aide à réduire les taux de rebond.
• Configurer un domaine dédié : Utilisez un domaine d’envoi dédié pour améliorer la délivrabilité et la réputation de vos emails.
• Configurer l’email de l’expéditeur : Assurez-vous que l’email de l’expéditeur correspond au domaine dédié pour éviter d’être signalé comme spam.
• Programmer les emails par lots : Envoyer des emails en plus petits lots peut vous aider à gérer votre taux de rebond plus efficacement.
• Mettre en place une double confirmation d’inscription (Double Opt-In) : Cette pratique garantit que vos contacts ont explicitement accepté de recevoir vos emails, réduisant ainsi la probabilité de rebonds.
• Inclure des liens de désinscription : Fournissez toujours un moyen simple pour les destinataires de se désinscrire de vos emails, ce qui est non seulement une bonne pratique, mais aussi une exigence légale dans de nombreuses juridictions.