Qu’est-ce que l’attribution ?

L’attribution, dans sa forme la plus simple, est le processus d’identification des canaux ou des sources qui ont contribué à la création ou à la conversion d’un contact. Elle joue un rôle crucial dans la détermination de l’efficacité des différents canaux marketing, permettant ainsi aux entreprises de répartir leurs budgets de manière plus efficace.

Première interaction : Cela fait référence à la première source par laquelle un contact a interagi avec votre système. Elle reste constante à moins que les données du contact ne soient réinitialisées.

Dernière interaction : Cela représente la source la plus récente avec laquelle le contact a interagi. Elle se met à jour à chaque nouvelle interaction.

Localisation des données d’attribution des contacts

Pour trouver les données d’attribution d’un contact au sein du CRM :

Accédez à la section des contacts et sélectionnez… (le texte semble s’arrêter ici, voulez-vous que je continue à partir d’une hypothèse pour compléter la phrase ?)t a contact. 

3. Go to the « Activities » tab. 

4.Survolez les points d’interrogation à côté de la source de la session pour afficher les données UTM détaillées.

Comprendre les sources de session

Recherche payante : Indique les contacts provenant de publicités de recherche payante, telles que Google Ads.

Réseaux sociaux payants : Fait référence aux contacts issus de publicités payantes sur les réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram.

Trafic direct : Contacts qui ont accédé directement à votre site en tapant l’URL ou en cliquant sur un signet.

Recherche organique : Contacts qui ont trouvé votre site via des résultats de moteur de recherche non payants.

Réseaux sociaux : Contacts provenant d’interactions non payantes sur les plateformes de réseaux sociaux.

Références : Contacts référencés par un autre site web.

Autres : Inclut diverses autres sources non catégorisées ci-dessus, telles que les SMS, les e-mails ou les intégrations tierces.

Configuration du suivi des publicités

Pour suivre avec précision la source de vos prospects et conversions, il est essentiel de configurer correctement le suivi des publicités. Cela implique d’utiliser les bons paramètres UTM et de s’assurer que vos publicités sont configurées pour capturer ces données efficacement.

Google Ads : Utilisez le modèle de suivi fourni et assurez-vous que vos paramètres UTM sont correctement configurés.

Facebook Ads : Suivez le guide de configuration pour mapper correctement les données de vos publicités dans le CRM.

Résolution des problèmes courants

Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi des publicités qui ne fonctionne pas comme prévu, envisagez les conseils de dépannage suivants :

• Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe, d’espaces ou d’erreurs de sensibilité à la casse dans vos paramètres UTM.
• Assurez-vous que l’interaction du contact est capturée sur l’URL finale sans navigation supplémentaire, car cela peut supprimer les paramètres UTM.
• Évitez d’ajouter des paramètres UTM personnalisés non spécifiés dans les instructions de configuration.

Questions fréquemment posées

Quelles actions déclenchent la capture des données d’attribution dans le CRM ?

Les soumissions de formulaires ou de sondages, les réservations de calendriers, les interactions avec le widget de chat et les soumissions de formulaires de commande.

Pourquoi mes données d’attribution ne s’affichent-elles pas ?

Assurez-vous que l’interaction répond aux critères mentionnés ci-dessus et que les paramètres UTM sont correctement configurés.

Puis-je suivre l’attribution sur plusieurs sources ?

Oui, le CRM capture à la fois les sources de première et de dernière interaction, offrant ainsi une vue complète du parcours du contact.