Assurer un accès et des paramètres corrects

Vérifier le statut d’administrateur ou de gestionnaire : Pour activer l’intégration de la messagerie, vous devez avoir un accès d’administrateur ou de gestionnaire au compte GMB. Ce niveau d’accès est nécessaire pour ajuster les paramètres et les autorisations.

Désactiver la messagerie dans GMB : Accédez à l’onglet messages dans votre compte GMB et assurez-vous que l’option de messagerie est désactivée. L’activation de la messagerie du côté de Google peut interférer avec la capacité du CRM à recevoir des messages.

Définir le fuseau horaire de l’entreprise dans le CRM : Allez dans les paramètres du CRM et sélectionnez l’onglet entreprise. Assurez-vous que le fuseau horaire de l’entreprise n’est pas laissé vide. S’il l’est, sélectionnez le fuseau horaire approprié et réintégrez le GMB.page.

Réintégration de la page GMB

Accéder aux paramètres d’intégration : Dans le CRM, accédez aux paramètres, puis à l’onglet intégrations. Ici, vous pouvez essayer de changer la page en sélectionnant à nouveau la page GMB. Cette étape simple peut parfois résoudre le problème.

Vérifier le nom de la page GMB : Dans l’onglet intégrations, notez le nom exact de la page GMB tel qu’il apparaît. En utilisant l’application mobile Google Maps (cela ne peut pas être fait sur un ordinateur), recherchez le nom de votre entreprise exactement comme il apparaît dans le CRM.

Vérifiez la présence de l’icône de chat : Si une icône de chat est visible mais que la photo de profil par défaut du CRM (généralement une photo d’une femme) n’est pas affichée, cela indique que le compte GMB peut être connecté à un autre système CRM.

Étapes de dépannage supplémentaires

Si l’icône de chat est complètement absente après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est crucial de contacter le support pour obtenir de l’aide.

Si la photo de profil par défaut du CRM est visible mais que les messages n’apparaissent toujours pas, il est possible que le compte GMB soit lié à un autre compte CRM. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le support pour résoudre le problème.

Dans les cas où la messagerie a été désactivée dans GMB, mais que le bouton de chat ou l’icône d’une autre entreprise apparaît, contactez le support GMB pour vous assurer que l’application est correctement dissociée.

Questions fréquemment posées

Que faire si je vois l’icône d’une autre entreprise au lieu de la photo de profil par défaut du CRM ?

Cela indique que votre compte GMB peut être connecté à un autre système CRM. Contactez le support GMB pour résoudre ce problème.

Que dois-je faire si je soupçonne que mon entreprise est connectée à un autre compte CRM ?

Contactez le support en leur fournissant les détails du problème. Ils peuvent vous aider à identifier et à résoudre les conflits entre les comptes.