Cet article sert de guide approfondi conçu pour les utilisateurs de notre système CRM qui souhaitent tirer parti de l’intégration de Facebook pour améliorer leur gestion de la relation client. Que vous soyez un marketeur expérimenté, un spécialiste du support client ou un propriétaire de petite entreprise, ce guide vous accompagnera dans le processus de connexion de votre page Facebook, la gestion des messages, et l’utilisation des fonctionnalités du CRM pour simplifier votre communication et améliorer l’engagement des clients.

Connexion de votre page Facebook

Vue d’ensemble : Connecter votre page Facebook au CRM vous permet de gérer les messages Facebook directement dans l’onglet conversations du CRM, créant ainsi une plateforme centralisée pour toutes les interactions avec les clients.

Étapes pour se connecter :

Une fois connecté, assurez-vous que l’intégration de Facebook et Instagram apparaît comme active dans les paramètres du CRM.

Gestion des messages Facebook

Création de messages :

Vous pouvez répondre aux clients via un message Facebook directement depuis l’onglet conversations du contact. Remarque : De nouveaux messages peuvent uniquement être initiés auprès de clients qui ont déjà contacté votre entreprise sur Facebook.

Identification de la source du message : Les notifications de messages entrants indiqueront la plateforme d’origine, ce qui est utile pour les comptes liés à plusieurs plateformes de communication.

Amélioration des messages :

Demande de paiements : Utilisez l’icône d’argent pour envoyer des demandes de paiement directement via les messages Facebook.

Ajout de fichiers : Cliquez sur l’icône de trombone pour joindre des fichiers ou des images.

Ajout de liens : Cliquez sur l’icône de lien pour ajouter un hyperlien.

Ajout d’emojis : Utilisez l’icône de visage souriant pour insérer des emojis dans vos messages.

Utilisation de modèles SMS : Cliquez sur l’icône de papier pour insérer un modèle SMS préexistant dans votre message Facebook.

Actions supplémentaires : Cliquez sur le bouton + pour accéder et insérer des valeurs personnalisées, afin de personnaliser davantage vos messages.

Gestion des messages :

Réduire la boîte de message : Utilisez l’icône des quatre coins pour minimiser la boîte de message.

Archiver/Désarchiver : Gérez le stockage des messages avec les boutons respectifs.

– Marquer les messages : Utilisez les options « Marquer comme favori » et « Marquer comme lu » pour une meilleure organisation des messages.

-Supprimer les messages : Supprimez définitivement les conversations avec le bouton « Supprimer ».