Guide de dépannage étape par étape

Accéder aux actions groupées

Commencez par accéder à la section « Contacts » dans le CRM.

• Accédez à « Actions groupées ». C’est ici que vous trouverez les enregistrements de vos récentes importations CSV, y compris celles qui n’ont pas complètement réussi.

Vérification du statut de l’importation

Trouvez l’importation en question et cliquez sur « Afficher le statut » pour évaluer le succès de l’importation. Cette vue d’ensemble mettra en évidence s’il y a eu des erreurs lors du processus d’importation.

Examen des journaux d’erreurs

Pour examiner les détails de ce qui a mal tourné, cliquez sur les trois points sous « Actions » à côté du statut de l’importation, puis sélectionnez « Afficher le journal des erreurs ».

Le journal des erreurs fournit une liste détaillée de tous les problèmes rencontrés lors de l’importation. Les erreurs sont organisées par numéro de ligne, correspondant aux contacts de votre fichier CSV. Par exemple, une erreur étiquetée comme « Ligne 1 » fait référence au premier contact de votre fichier CSV.

Compréhension des journaux d’erreurs

Le journal des erreurs est votre principal outil pour identifier et corriger les problèmes liés à l’importation de vos contacts. Voici comment interpréter les informations qu’il fournit :

• Numéro de ligne : Indique le contact spécifique (ligne dans votre CSV) qui a rencontré une erreur.
• Description de l’erreur : Donne un aperçu de ce qui n’a pas fonctionné, comme des problèmes de formatage ou des champs obligatoires manquants.

Erreurs courantes et solutions

Bien que le CRM puisse rencontrer diverses erreurs d’importation, certaines sont plus courantes que d’autres. Voici quelques problèmes typiques et comment les résoudre :

• Erreurs de formatage : Assurez-vous que votre fichier CSV respecte le format requis, y compris les en-têtes de colonne et les types de données corrects.
• Informations manquantes : Certains champs peuvent être obligatoires. Vérifiez que toutes les informations requises sont présentes pour chaque contact.
• Doublons de contacts : Le CRM peut rejeter les contacts qui semblent être des doublons d’entrées existantes. Vérifiez l’unicité des informations de chaque contact.

Conseils de dépannage

• Pré-validation : Avant d’importer, utilisez un logiciel de feuille de calcul pour nettoyer et valider vos données. Cela peut aider à prévenir les erreurs courantes.
• Petits lots : Si vous rencontrez des problèmes persistants, essayez d’importer un sous-ensemble plus petit de vos contacts. Cela peut faciliter l’identification et la correction des erreurs.

Foire aux questions (FAQ)

• Q : Que faire si mes contacts ne s’importent toujours pas après le dépannage ?
• R : Vérifiez à nouveau votre fichier CSV pour détecter tout problème de formatage caché. Si les problèmes persistent, envisagez de contacter le support pour obtenir une assistance supplémentaire.
• Q : Puis-je annuler une importation de contacts si je découvre des erreurs plus tard ?
• R : Oui. Vous pouvez annuler l’importation en masse des contacts et les réimporter une fois les erreurs corrigées.