Comprendre le Problème

Les utilisateurs peuvent rencontrer une situation où les menus déroulants pour sélectionner les comptes publicitaires Facebook ou Google AdWords n’apparaissent pas comme prévu. Ce problème peut empêcher les utilisateurs de voir les numéros de compte et de connecter leurs comptes publicitaires au CRM, ce qui nuit à leurs efforts publicitaires.

Causes Courantes et Solutions

Interférence des Bloqueurs de Publicités

• Aperçu : La cause la plus courante de l’absence des menus déroulants est la présence de bloqueurs de publicités dans le navigateur de l’utilisateur.
• Solution : Désactivez les bloqueurs de publicités pour le site du CRM. Cela peut généralement être fait en cliquant sur l’icône de l’extension du bloqueur de publicités dans votre navigateur et en sélectionnant l’option pour toujours autoriser le contenu sur le site du CRM. Rafraîchissez la page ensuite pour voir si les menus déroulants apparaissent.

Réinitialisation du Compte Google AdWords

• Aperçu : Si le menu déroulant Google AdWords n’est toujours pas visible après avoir désactivé les bloqueurs de publicités, une réinitialisation de la connexion AdWords peut être nécessaire.
• Solution : Effectuez une réinitialisation d’AdWords. Ensuite, vérifiez à nouveau le menu déroulant. Vous devriez voir le numéro d’identification principal de votre compte. Sélectionner ce numéro révélera alors un deuxième menu déroulant pour l’identifiant client.

Extensions de Navigateur et VPN

• Aperçu : D’autres extensions de navigateur, y compris les VPN, peuvent interférer avec la fonctionnalité du CRM, y compris la visibilité des menus déroulants.
• Solution : Passez à une session de navigateur invité, qui fonctionne sans aucune extension. Connectez-vous au CRM depuis la session invitée et vérifiez si les menus déroulants sont maintenant visibles. Cette étape aide à identifier si une extension spécifique est à l’origine du problème.

Conseils de Dépannage

• Si vous n’utilisez pas de bloqueur de publicités ou si vous l’avez déjà désactivé et que le problème persiste, envisagez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Parfois, des données obsolètes ou corrompues peuvent causer des problèmes d’affichage sur les sites Web.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Les anciennes versions des navigateurs peuvent ne pas être entièrement compatibles avec les technologies web du CRM.

Questions Fréquemment Posées

Que faire si les menus déroulants ne sont toujours pas visibles dans une session de navigateur invité ?

Si le problème persiste même dans une session de navigateur invité, il peut être lié à un problème plus complexe avec votre compte CRM ou vos paramètres. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le support CRM pour obtenir une assistance supplémentaire.

Les VPN peuvent-ils affecter d’autres fonctionnalités du CRM ?

Oui, les VPN peuvent parfois interférer avec plus que la simple visibilité des menus déroulants. Ils peuvent affecter les temps de chargement, la récupération des données, et les performances globales du CRM. Si vous rencontrez des problèmes plus larges, envisagez de désactiver votre VPN pour voir s’il y a une amélioration.