Dans cette section, vous trouverez une collection complète des avis Google et Facebook concernant votre entreprise.
Dans cette section, vous trouverez une collection complète des avis Google et Facebook concernant votre entreprise.
Pour accéder à ces avis, il est nécessaire d’intégrer vos comptes Google et Facebook respectifs à notre plateforme. Une fois les comptes liés, vous pouvez consulter facilement tous les avis des clients en un seul endroit centralisé, ce qui facilite la gestion et la surveillance de la réputation en ligne de votre entreprise.Pour accéder à ces avis, il est nécessaire d’intégrer vos comptes Google et Facebook respectifs à notre plateforme. Une fois les comptes liés, vous pouvez consulter facilement tous les avis des clients en un seul endroit centralisé, ce qui facilite la gestion et la surveillance de la réputation en ligne de votre entreprise.
REMARQUE : En fonction de vos autorisations d’utilisateur, vous pourriez ne pas avoir accès à tous les composants.
Envoyer des demandes de révision manuelles
Vous pouvez envoyer des demandes de révision automatiquement en utilisant des flux de travail, des campagnes et des déclencheurs, ou vous pouvez les envoyer manuellement à des contacts individuels en cliquant sur ce bouton.
Envoi de demandes de révision manuelles
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton “Envoyer une demande de révision”, vous devrez entrer les informations du contact. Vous devrez ajouter son nom, ainsi qu’une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone pour envoyer la demande de révision.
Aucune demande pour le moment
Si les utilisateurs voient le message “Aucun avis pour le moment”, cela signifie qu’ils doivent recueillir des avis d’entreprise sur Facebook ou Google pour accéder pleinement à cette section. Avant d’envoyer des demandes d’avis, les utilisateurs peuvent personnaliser leur apparence et leurs messages en se rendant dans la section Gestion de la réputation dans les paramètres du CRM.
Cependant, si les utilisateurs ne voient pas ce message, ils peuvent continuer leur visite guidée en toute simplicité.
Rechercher des avis
Si vous avez un grand nombre d’avis ou si vous recherchez l’avis d’un client en particulier, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de la barre de recherche. En entrant simplement le nom du client, vous pouvez rapidement localiser son avis parmi les autres. Cet outil pratique vous permet de gérer et d’analyser efficacement les commentaires individuels des clients, vous aidant ainsi à mieux comprendre leurs expériences et à améliorer vos produits ou services en conséquence.
Carte d’avis
Les avis des clients seront affichés dans un format de carte esthétiquement agréable, présentant des informations essentielles telles que le nom de l’évaluateur, la note en étoiles attribuée, la date de soumission de l’avis, ainsi que tout commentaire supplémentaire qu’ils pourraient avoir partagé. Cette mise en page permet une présentation visuellement organisée et facile à lire des retours des utilisateurs.
Informations sur l’évaluateur
Le nom de l’évaluateur, ainsi que la note en étoiles de son avis, se trouvent dans le coin supérieur gauche de la carte d’avis.
Date de soumission
Vous trouverez la date de soumission de cet avis ici, dans le coin droit de la carte d’avis.
Supprimer l’avis
À côté de la date de soumission, vous avez la possibilité de supprimer cet avis particulier de votre système CRM. Il est important de noter que la suppression de l’avis ne le supprimera que du CRM et non de la plateforme d’origine, telle que Facebook ou Google, où le client a initialement partagé son retour.
Corps de l’avis
Pour accéder à l’intégralité des commentaires fournis par le client, il vous suffit de consulter la zone de contenu principal de la carte d’avis, où vous trouverez son opinion détaillée et son expérience avec votre entreprise.
Répondre à un avis
Il est conseillé de répondre aussi bien aux avis positifs que négatifs reçus par votre entreprise. Pour interagir avec un avis, il vous suffit de taper votre réponse bien rédigée dans la zone désignée et de cliquer sur le bouton “Répondre” pour soumettre votre réponse. Cette approche montre l’engagement de votre entreprise envers la satisfaction des clients et l’amélioration continue.
Partager un commentaire
Cliquez sur le bouton de partage pour partager chaque avis sur vos réseaux sociaux. Sélectionnez le compte de réseau social sur lequel vous souhaitez partager l’avis, puis cliquez sur “Partager”.
Filtrer la liste des avis
Les utilisateurs peuvent filtrer leur liste d’avis en sélectionnant l’un des éléments disponibles dans le menu déroulant et en choisissant une catégorie à filtrer. Cette fonctionnalité est idéale si les utilisateurs souhaitent uniquement consulter les avis avec une note spécifique, comme 4 étoiles et plus, ou bien voir uniquement les avis avec moins de 3 étoiles pour répondre aux préoccupations des clients.