Vue d’ensemble
Nous vous présentons l’IA Conversationnelle révolutionnaire de notre CRM. Exploitez la puissance de notre automatisation pilotée par l’IA pour améliorer vos interactions avec les clients. L’IA Conversationnelle est une fonctionnalité sophistiquée qui utilise des technologies d’intelligence artificielle pour améliorer la communication avec les clients et automatiser la planification des rendez-vous. Elle fonctionne principalement en deux modes :
Mode Suggestif
Dans ce mode particulier, l’IA génère des suggestions de texte prédictives en temps réel pour aider les utilisateurs à répondre aux messages des clients. Ces suggestions apparaissent comme une option, offrant aux utilisateurs la flexibilité soit de transmettre le message proposé par l’IA tel quel, de le modifier avant de l’envoyer, ou de rejeter la suggestion et de composer manuellement le message.
Mode Pilote Automatique
Ce mode utilise une IA de pointe pour fournir des réponses automatisées aux messages entrants, guidant efficacement les clients vers la planification de rendez-vous. Lorsqu’un message est reçu, le système attend stratégiquement 2 minutes avant d’activer l’API GPT, permettant ainsi de recevoir plusieurs messages potentiels.
Veuillez noter :
Le mode Pilote Automatique est actuellement disponible uniquement en version bêta privée, avec un nombre restreint d’utilisateurs sélectionnés pour tester et fournir des retours. En revanche, le mode suggestif est ouvert à tous les utilisateurs.
Paramètres de l’IA Conversationnelle
Avant de commencer à utiliser ces fonctionnalités, assurez-vous qu’elles sont activées dans un sous-compte. Une fois cela fait, rendez-vous dans la section IA Conversationnelle située sous l’onglet Paramètres.
Préférences
Dans la section Préférences pour l’IA Conversationnelle, trois modes uniques vous sont proposés :
Désactivé
Cette option désactive complètement l’IA Conversationnelle. Bien que vous puissiez toujours modifier les paramètres et les détails, l’IA cessera d’interagir avec vos clients.
Suggestif
Dans ce mode, l’IA Conversationnelle agit comme un outil utile au sein de l’interface de chat en proposant des réponses potentielles aux questions des clients. Vous avez la possibilité d’envoyer ces suggestions telles quelles, de les modifier avant de les envoyer, ou d’ignorer complètement les suggestions.
Réponse Automatique
Ce mode permet à l’IA Conversationnelle d’envoyer des messages de manière autonome à vos clients, améliorant ainsi l’engagement des clients et accélérant la vitesse de réponse. Elle fonctionne de manière indépendante, facilitant la communication sans nécessiter de supervision manuelle.
Remarque :
Veuillez noter que le Mode Pilote Automatique est actuellement en phase de bêta privée, et un ensemble d’utilisateurs sélectionnés a été choisi pour effectuer des essais et fournir des retours d’expérience.
Canaux Pris en Charge
La section Canaux Pris en Charge vous permet de choisir les plateformes sur lesquelles l’IA Conversationnelle fonctionnera. Voici les canaux actuellement pris en charge :
- SMS : Permet des réponses automatiques aux messages texte de vos clients.
- Facebook : Active l’IA Conversationnelle pour communiquer avec les clients via la page Facebook de votre entreprise ou Messenger.
- Instagram : L’IA Conversationnelle peut répondre aux messages directs sur le compte Instagram de votre entreprise.
- Google My Business : Permet à l’IA Conversationnelle d’interagir avec les clients qui contactent votre entreprise via le service de messagerie de Google.
En choisissant ces canaux, vous vous assurez que vos clients reçoivent des réponses rapides et automatisées, quel que soit le moyen qu’ils utilisent pour vous contacter.
Prise de Rendez-vous
Choisir un Calendrier
Dans la section Prise de Rendez-vous, vous êtes invité à choisir un calendrier de votre CRM. Sélectionner un calendrier spécifique génère automatiquement le lien de planification correspondant. Ce lien est ensuite utilisé dans les réponses du bot, permettant ainsi aux clients de planifier des rendez-vous. Cela facilite l’intégration harmonieuse des fonctionnalités de planification de votre CRM avec l’engagement client automatisé de l’IA Conversationnelle.
Flux de Conversation
Dans la section Flux de Conversation, vous pouvez orienter la conversation du bot IA avec vos clients. Il posera les questions désignées avant de révéler le lien de réservation au contact. Le nombre de mots restants indique le nombre de mots supplémentaires que vous pouvez utiliser pour personnaliser ce dialogue.
Exemple de flux :
- « Avez-vous besoin des services proposés par [NOM DE L’ENTREPRISE] ? »
- « Avez-vous besoin de ces services dans les zones où mon entreprise est active ? »
- « Souhaitez-vous planifier un rendez-vous ? »
Personnalisation des Réponses du Bot
Dans la section Personnalisation des Réponses du Bot, vous pouvez utiliser le bouton + Ajouter Q & R pour inclure des questions fréquemment posées (FAQs) et leurs réponses. Cela aide à former le bot pour gérer les demandes de manière efficace. Par exemple :
- Question : « Combien de rendez-vous puis-je réserver sur un calendrier ? »
- Réponse : « Vous pouvez réserver jusqu’à 3 rendez-vous par calendrier. »
Cette configuration permet au bot IA de traiter une grande variété de questions des clients et de fournir des réponses précises, améliorant ainsi l’expérience client.the user experience.
FAQs
Q : L’IA Conversationnelle propose-t-elle des créneaux de rendez-vous disponibles ?
R : L’IA Conversationnelle ne propose pas directement de créneaux de rendez-vous disponibles, notamment en Mode Pilote Automatique. Elle redirige plutôt les clients vers un lien de réservation où ils peuvent choisir leurs créneaux souhaités parmi les options disponibles.
Q : Est-ce que tous les utilisateurs peuvent accéder au Mode Pilote Automatique ?
R : Actuellement, le Mode Pilote Automatique est en phase de bêta privée et n’est accessible qu’à un groupe d’utilisateurs sélectionnés qui participent aux tests et fournissent des retours. Il n’est pas encore largement disponible pour tous les utilisateurs.
Q : Quels avantages offre le Mode Suggestif ?
R : Il génère des suggestions en temps réel grâce à l’IA, aidant ainsi les utilisateurs à répondre rapidement et efficacement aux messages des clients.
Q : Puis-je utiliser l’IA Conversationnelle sur plusieurs plateformes de messagerie ?
R : Absolument, l’IA Conversationnelle peut être intégrée à divers canaux actifs tels que SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) et Instagram (IG). Cela vous permet de délivrer des réponses pilotées par l’IA sur plusieurs plateformes.
Q : Comment l’IA Conversationnelle gère-t-elle les réponses hors contexte ?
R : L’IA Conversationnelle est conçue pour respecter des conditions spécifiques pour les états de démarrage, de veille et de fin, ce qui inclut la gestion des réponses hors contexte. Le système utilise les dix (10) dernières conversations ou jusqu’à une limite de 800 mots pour garantir que les réponses soient contextuellement appropriées.