Dans la section Demandes, vous avez accès à une liste complète de toutes les demandes d’avis que vous avez envoyées, qu’elles aient été soumises par les destinataires ou non. De plus, cette section fournit des informations essentielles sur chaque client ayant reçu une demande, vous permettant de maintenir une vue d’ensemble organisée de vos efforts d’engagement client. Ce dossier détaillé est inestimable pour suivre l’avancement de votre processus de collecte de retours et optimiser votre approche pour améliorer votre réputation en ligne.
NOTE : En fonction de vos autorisations utilisateur, vous pourriez ne pas avoir accès à tous les composants.
Envoyer des demandes d’avis manuelles
Pour envoyer des demandes d’avis, les utilisateurs ont la possibilité de les envoyer automatiquement via des workflows, des campagnes et des déclencheurs, ou manuellement en cliquant sur le bouton Envoyer une demande d’avis pour des contacts individuels.
Envoi de demandes d’avis manuelles
Pour personnaliser l’apparence de la demande d’avis, les utilisateurs peuvent se rendre dans la section Gestion de la réputation des paramètres du CRM. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Envoyer une demande d’avis », vous devrez saisir les informations du contact :
- Ajouter leur nom,
- Un numéro de téléphone valide,
- Une adresse e-mail valide,
- Choisir un mode pour demander l’avis.
Modifier les périodes de temps
Si vous voyez ce message, vous devez envoyer des demandes d’avis avant de pouvoir naviguer entièrement dans cette section. Avant d’envoyer les demandes, accédez aux paramètres de votre CRM et allez dans « Gestion de la réputation » pour personnaliser l’apparence et le ressenti de vos demandes d’avis !
Si vous ne voyez pas le message ci-dessus sur votre écran, continuez la visite guidée actuelle !
Liste des demandes d’avis
Cette liste est l’endroit où vous verrez toutes vos demandes d’avis ! Les données trouvées dans ce tableau peuvent être utilisées pour mieux comprendre les demandes d’avis et si elles fonctionnent comme prévu :
- Invitation envoyée à : Dans cette colonne, vous verrez à qui la demande d’avis a été envoyée.
- Email ou numéro de téléphone : Selon la manière dont vous avez envoyé la demande d’avis, vous verrez soit un e-mail soit un numéro de téléphone dans cette colonne.
- Demande envoyée par : Ici, vous verrez quel utilisateur de votre CRM ou employé a envoyé la demande d’avis.
- Date d’envoi : Vous verrez la date à laquelle la demande d’avis a été envoyée.
- Statut actuel : Le statut actuel vous indiquera si les demandes d’avis ont été complétées ou non.
- Tentatives de demande d’avis : Dans cette colonne, vous verrez combien de fois vous avez demandé un avis à un client particulier.
