Le déclencheur de flux de travail “le client a répondu” s’active lorsqu’un message entrant est reçu d’un contact. C’est un flux de travail avancé avec de nombreux filtres et variables. Ce déclencheur peut être utilisé pour créer des automatisations qui effectuent des actions en fonction des réponses des clients, et même à partir d’un canal de communication spécifique tel que SMS ou Email.

Ajouter des filtres

Contenir la phrase

Si vous souhaitez que ce flux de travail ne se déclenche que lorsque votre client ou prospect utilise une phrase spécifique, vous pouvez ajouter cette phrase dans le filtre “contient la phrase”. Le flux de travail sera déclenché tant que le message contient cette phrase, indépendamment des autres mots.

Par exemple : Utiliser la phrase “Oui, s’il vous plaît” pourrait être une manière de déclencher ce flux de travail lorsque vous demandez à un client ou prospect s’il souhaite bénéficier d’une certaine réduction.

N’a pas de tag

En sélectionnant ce filtre, vous pouvez choisir de déclencher ce flux de travail lorsque un client répond et N’A PAS le tag “Bon de réduction de 20%” associé à ses informations de contact.

Phrase exacte

En cliquant sur “Phrase exacte”, vous pouvez restreindre l’action de déclenchement à un mot ou une phrase précis.

Par exemple, si votre Phrase exacte est “Oui”, si un contact tape n’importe quel mot autre que ce mot exact “Oui”, le flux de travail ne sera pas déclenché.

A un tag

Sélectionnez un tag depuis le CRM. Lorsque ce tag est attribué au flux de travail du contact, le flux de travail sera déclenché uniquement en fonction de ce tag spécifique.

Type d’Intention

Pour le “Type d’Intention”, le système essaie de comprendre la réponse du contact, qu’elle soit positive ou négative, puis utilise cette automatisation comme réponse à la réaction du contact.

Ce filtre utilise l’automatisation de Google en arrière-plan (Google Dialog Flow). C’est l’automatisation développée par Google pour comprendre la communication humaine. Certains mots sont établis comme positifs et d’autres comme négatifs.

Par exemple, si un contact répond à une invitation à un rendez-vous avec “Bien sûr, mais j’ai une réunion dans une heure, alors fais vite”, le système l’interprète comme un ‘Oui’ en raison du mot “Bien sûr” dans la phrase.

Réponse à un Flux de Travail

En sélectionnant ce filtre, vous pouvez choisir le flux de travail pour lequel vous recherchez une réponse.

Par exemple, si vous envoyez un message à votre contact et que vous attendez une réponse de sa part, vous pouvez déclencher ce flux de travail en fonction de sa réponse.

Canal de Réponse

Le “Canal de Réponse” ne s’active que lorsqu’une réponse spécifique d’un canal existe.

Par exemple, si un client répond à votre campagne SMS, ce flux de travail se déclenche automatiquement.