📌 Note : Ce guide est spécifiquement destiné aux utilisateurs de LC Phone. Pour vous inscrire à SHAKEN/STIR, assurez-vous d’avoir complété le processus d’enregistrement de l’entreprise et d’avoir reçu l’approbation.

Appels Bloqués ou Étiquetés Comme Spam ou Escroquerie Probable

Les appels automatisés et les faux affichages d’identifiant de l’appelant ont de plus en plus affecté les utilisateurs de téléphones, avec environ 40,7 milliards d’appels automatisés atteignant les Américains en 2019, selon les estimations de la FTC. En réponse à ce problème croissant, la Commission fédérale des communications (FCC) a établi des protocoles pour lutter contre les appels automatisés illégaux. En conséquence, les opérateurs ont été contraints de mettre en œuvre des protocoles d’authentification.

Comprendre les Étiquettes de Nuisance des Appels

Les entreprises légitimes effectuant des appels vocaux peuvent voir leurs appels sortants être étiquetés comme « Escroquerie Probable », « Spam », « Risque de Fraude », « Appel Automatisé » ou des désignations similaires, selon l’application, le dispositif ou le réseau du destinataire. Ces étiquettes peuvent être frustrantes et entraîner des appels non répondus ou même des blocages d’appels.

Il est important de noter que ces étiquettes, blocages d’appels ou filtres sont mis en place par l’opérateur du destinataire, ses partenaires d’analyse ou le destinataire lui-même — et non par LC Phone. Comme LC Phone n’applique pas ces étiquettes ou filtres, notre capacité à résoudre le problème est limitée. Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour réduire ou éliminer ces étiquettes et blocages d’appels, bien que le succès ne soit pas garanti.

Cet article décrit les mesures que vous pouvez adopter pour positionner votre entreprise de manière favorable contre les blocages d’appels et les étiquettes de nuisance.

Comment Supprimer une Étiquette de Nuisance ou un Filtrage d’Appels de Votre Numéro Twilio

Si vous rencontrez des étiquettes de nuisance, des appels bloqués ou des problèmes de filtrage des appels avec votre numéro de téléphone, envisagez ces étapes pour résoudre le problème :

Pour les Numéros Américains :

Enregistrez vos numéros américains auprès de la FCC. Ils offrent un site d’enregistrement gratuit, freecallerregistry.com, qui collabore avec les principales entreprises d’analyse soutenant les principaux opérateurs sans fil américains. L’enregistrement peut aider à supprimer une étiquette négative de vos appels.

Pour les Numéros Internationaux :

Malheureusement, nous ne pouvons pas aider avec les étiquettes de nuisance pour les numéros internationaux. Nous recommandons de contacter l’opérateur de terminaison qui marque vos appels comme spam et de travailler directement avec eux.

Enregistrement CNAM (À Venir) :

Mettre à jour ou ajouter des informations CNAM (Nom de l’Appelant) pourrait augmenter les taux de réponse aux appels en fournissant des informations précises sur l’appelant, bien que cela n’affectera pas directement les étiquettes de nuisance.

Note : CNAM ne supprime pas les étiquettes de nuisance, mais des informations précises sur l’appelant peuvent améliorer les taux de réponse.

Configurer SHAKEN/STIR :

SHAKEN/STIR comprend des protocoles visant à authentifier les informations d’identification de l’appelant pour vérifier leur légitimité. Ce protocole utilise des certificats numériques pour valider l’identité de l’appelant. Lorsqu’un appel est effectué, l’identité de l’appelant est confirmée via ces certificats, qui sont stockés dans une base de données en ligne. Cela inspire confiance aux destinataires des appels que l’appel entrant provient réellement de la source affichée.

Note : SHAKEN/STIR ne supprimera pas les étiquettes de nuisance, mais peut augmenter les taux de réponse en raison de l’étiquette « Appel de Confiance ».

Comment Postuler pour SHAKEN/STIR

Après avoir soumis leur Profil d’Entreprise, les administrateurs d’agence et de sous-compte peuvent s’inscrire à SHAKEN/STIR.

Cliquez sur le bouton « Commencer l’Enregistrement » :

Entrez un nom convivial pour le profil, confirmez l’authenticité, et cliquez sur Soumettre.

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Enregistrer mon numéro corrigera-t-il les appels mal étiquetés ?

Bien que l’enregistrement corrige souvent les erreurs d’étiquetage, il n’est pas infaillible. Les numéros enregistrés peuvent encore être signalés en fonction de modèles d’appels suspects ou de rapports de consommateurs. Nous conseillons donc :

• De surveiller le comportement des appels pour détecter toute augmentation inhabituelle du trafic.
• De respecter les lois TCPA, les réglementations de la FCC et notre Politique d’Utilisation Acceptable.

Dois-je enregistrer les numéros que je viens d’acquérir ?

Absolument. Les étiquettes nuisibles ne sont pas automatiquement supprimées lorsqu’un numéro change de propriétaire. Enregistrez toujours les nouveaux numéros.