Identification du Type de SID de Compte :

La première étape du dépannage consiste à vérifier si le SID de Compte associé au compte problématique est un SID de compte maître ou un SID de sous-compte. Cette distinction est importante car l’utilisation d’un SID de compte maître peut entraîner des problèmes de déconnexion d’appel.

Pour vérifier, accédez aux paramètres de votre compte CRM et localisez la section où le SID de Compte et le Jeton d’Authentification sont affichés. Copiez et collez ces identifiants dans la zone de vérification désignée au sein de la plateforme CRM pour vérifier leur type.

Assurer la Configuration Correcte du SID de Compte :

Si le processus de vérification révèle que le SID de Compte est bien un SID de sous-compte (comme il devrait l’être), mais que le problème de déconnexion d’appel persiste, une enquête plus approfondie est nécessaire.

Liaison de la Bonne Application Twilio

Accéder aux Paramètres du Sous-Compte :

Naviguez dans le menu des paramètres et sélectionnez “Sous-comptes”. Ensuite, cliquez sur le nom du compte rencontrant le problème de déconnexion d’appel.

Trouver la Session de Voix Programmable :

Dans les paramètres du compte, recherchez la session de voix programmable. Il est crucial de s’assurer que cette session est correctement configurée pour la fonctionnalité d’appel.

Faire Correspondre l’ID de Localisation :

Souvent, le problème provient d’une incompatibilité entre l’ID de localisation dans le CRM et l’ID de localisation associé à l’application Twilio. Pour résoudre ce problème, localisez le lien dans les paramètres de la session de voix programmable qui contient l’ID de localisation.

Comparez cet ID avec l’ID de localisation dans votre compte CRM. S’ils ne correspondent pas, vous devrez mettre à jour le lien pour assurer la cohérence.

Mise à Jour du Lien de l’Application Twilio :

Supprimez le lien original associé à l’application Twilio et remplacez-le par le lien correct qui correspond à l’ID de localisation dans votre compte CRM. Cette étape est cruciale pour rétablir la liaison correcte entre le CRM et l’application Twilio.

Actualisation de la Configuration Twilio :

Après avoir mis à jour le lien, actualisez la configuration de Twilio pour vous assurer que le bon lien est maintenant associé à l’application Twilio. Cela devrait résoudre le problème de déconnexion d’appel, permettant une fonctionnalité d’appel fluide au sein de l’application mobile CRM.

Conseils de Dépannage et FAQ

Que faire si le problème persiste après avoir vérifié le SID de Compte et mis à jour le lien de l’application Twilio ?

Assurez-vous qu’il n’y a pas d’autres erreurs de configuration au sein du CRM ou des paramètres Twilio. Vérifiez soigneusement les clés API et autres paramètres pertinents pour en garantir l’exactitude.

Puis-je utiliser un SID de compte maître pour les appels ?

Il est recommandé d’utiliser un SID de sous-compte pour les fonctionnalités d’appel afin d’éviter les problèmes potentiels et de garantir des performances optimales.