Consultez les statistiques des activités d’appel effectuées par chaque agent de votre équipe. Ces métriques sont d’excellentes ressources pour développer une analyse approfondie.

Examinez les statistiques liées aux activités d’appel réalisées par chaque agent de votre équipe. Ces métriques servent de ressource précieuse pour obtenir des insights sur la performance individuelle et collective. En analysant ces statistiques, vous pouvez identifier les forces, les faiblesses et les tendances parmi vos membres d’équipe. Ces informations sont essentielles pour optimiser le flux de travail, améliorer la productivité et enrichir l’expérience globale des clients. De plus, ces insights peuvent aider à prendre des décisions éclairées concernant la formation, les évaluations de performance et l’allocation des ressources, contribuant ainsi au succès de votre organisation.

Total des Appels

La valeur Total des Appels affichée en haut à droite représente le nombre total d’appels ainsi que la durée totale de tous les appels effectués par l’agent sélectionné. En calculant ce total, vous pouvez obtenir une compréhension complète de l’activité d’appel de l’agent, y compris le nombre d’appels qu’il a traités et la durée combinée de ces appels.

Appels Automatisés

Dans la section Appels Automatisés, vous pouvez consulter les statistiques liées aux appels automatisés que vous avez configurés.

Appels Automatisés

• Total Calls : Affiche le nombre total d’appels effectués par le biais de l’automatisation.
• Answered : Nombre d’appels répondus par le destinataire.
• Agent Missed : Nombre d’appels manqués par l’agent sélectionné.
• Lead Missed : Nombre de leads manqués par un agent individuel.
• Failed : Nombre d’appels qui n’ont pas pu être effectués.

Appels Manuels

Les Appels Manuels concernent les appels qui sont en attente dans les campagnes d’appels manuels.

Appels Manuels

• Total Calls : Nombre d’appels assignés à l’agent et en attente dans les actions manuelles.
• Answered : Nombre d’appels répondus par le destinataire.
• Missed : Nombre d’appels manqués par un agent.
• Failed : Nombre d’appels qui n’ont pas pu être effectués.
• Avg. Call Duration : Durée moyenne de chaque appel manuel pris en charge par l’agent individuel.

Appels avec le Dialer

La section Appels avec le Dialer affiche des statistiques relatives aux appels effectués en utilisant la fonctionnalité de power dialer de votre CRM.

Appels avec le Dialer

• Total Calls : Nombre total d’appels effectués avec le dialer.
• Answered : Nombre total d’appels répondus par le destinataire.
• Missed : Nombre total d’appels manqués par un agent.
• Failed : Nombre total d’appels qui n’ont pas pu être connectés au destinataire.
• Avg. Call Duration : Durée moyenne de chaque appel.

Appels Entrants

La section Appels Entrants affiche des statistiques relatives aux appels entrants reçus par vos agents.

• Appels Entrants
• Total Calls : Nombre total d’appels entrants.
• Answered : Nombre total d’appels répondus par un agent.
• Missed : Nombre d’appels manqués par un agent.
• Failed : Conversations qui n’ont pas pu avoir lieu.
• Avg. Call Duration : Durée moyenne de chaque appel entrant.