La section Email du CRM offre un aperçu détaillé des statistiques liées aux campagnes d’email menées par chaque utilisateur. Cela inclut une répartition du nombre total d’emails envoyés et des informations sur l’engagement des destinataires à travers des métriques telles que les taux d’Envoi, d’Ouverture, de Clic et de Réponse. Ces statistiques sont essentielles pour évaluer la performance de vos campagnes d’email et prendre des décisions éclairées pour améliorer vos futures actions.

Accéder à la Fonctionnalité :

1. Accédez à l’onglet marketing dans le menu de gauche.
2. Sélectionnez “Emails” puis “Campagnes”. Cliquez sur les trois points à côté de la campagne.

Afficher les Statistiques :

Cliquez sur “Statistiques” dans la campagne choisie.

Faire défiler vers le Bas pour Voir un Aperçu des Statistiques de Votre Campagne d’Email :

Ce résumé comprend le nombre total de contacts ciblés par la campagne, le nombre et le pourcentage d’emails envoyés avec succès, et le nombre et le pourcentage d’emails ignorés.

Tentés

• Définition : Le nombre total de contacts auxquels la campagne d’email a essayé d’envoyer un email. Cela inclut tous les contacts qui étaient programmés pour recevoir l’email, que l’email ait été envoyé avec succès, rebondi ou ignoré.
• Importance : La métrique des tentatives aide à évaluer la portée initiale de la campagne. Comprendre le nombre total de tentatives peut aider à planifier et à allouer des ressources pour les campagnes futures, en veillant à ce que vous disposiez de l’infrastructure et du soutien nécessaires pour gérer votre audience cible.

Envoyés

• Définition : La métrique des envoyés montre le nombre total d’emails qu’un utilisateur a expédiés sur une période spécifique.
• Importance : Comprendre le volume d’emails envoyés aide à évaluer l’ampleur de vos campagnes d’email.

Ignorés

• Définition : La métrique des ignorés fait référence au nombre d’emails qui n’ont pas été envoyés aux destinataires prévus.
• Importance : Un nombre significatif d’emails ignorés peut mettre en évidence des problèmes avec la qualité de votre liste d’emails et pourrait nuire à votre réputation d’expéditeur.

Sélectionnez “Charger plus de statistiques” pour étendre la vue.

Réussite de la Livraison

• Définition : Cette métrique indique que l’email a été accepté par le serveur de messagerie du destinataire.
• Importance : Des taux de livraison réussie élevés signifient que vos emails atteignent vos destinataires prévus, augmentant ainsi les chances d’engagement.

Ouvert

• Définition : Cette métrique indique le nombre et le pourcentage d’emails qui ont été ouverts avec succès par les destinataires.
• Importance : Suivre les taux d’ouverture est essentiel pour évaluer le niveau initial d’engagement de vos campagnes. Un taux d’ouverture élevé suggère que les objets de vos emails sont efficaces pour capter l’intérêt de votre audience.

Cliqué

• Définition : La statistique des clics révèle combien de destinataires ont interagi avec le contenu de l’email en cliquant sur les liens à l’intérieur.
• Importance : Les taux de clics fournissent des informations sur l’attrait de votre contenu d’email et s’il encourage efficacement les destinataires à effectuer l’action souhaitée, comme visiter votre site web ou accéder à une offre spéciale.

Conversion

• Définition : La métrique “Conversion” fait référence au nombre de destinataires qui ont complété une action désirée après avoir interagi avec votre email.
• Importance : Le taux de conversion aide à calculer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes d’email. En liant les activités par email aux revenus réels ou à d’autres actions précieuses, vous pouvez évaluer l’efficacité financière de vos campagnes.

Rebond Doux

• Définition : La métrique “Rebond Doux” fait référence au nombre d’emails qui ont été renvoyés au serveur de messagerie de l’expéditeur parce qu’ils ne pouvaient pas être livrés temporairement à la boîte de réception du destinataire.
• Importance : En analysant les raisons des rebonds doux, vous pouvez prendre des mesures correctives pour améliorer la délivrabilité des emails. Par exemple, si les emails rebondissent en raison de leur taille, vous pouvez réduire la taille de l’email ou optimiser les pièces jointes.

Rebond Dur

• Définition : La métrique “Rebond Dur” fait référence au nombre de messages email qui étaient définitivement non livrables.
• Importance : Surveiller les rebonds durs est important pour se conformer aux réglementations et meilleures pratiques en matière de marketing par email.

Désabonné

• Définition : La métrique “Désabonnement” mesure le nombre de destinataires qui se désinscrivent de votre liste d’emails.
• Importance : La métrique “Désabonnement” dans les campagnes d’email est cruciale pour plusieurs raisons, car elle fournit un retour direct sur l’engagement des destinataires et leur satisfaction avec le contenu de vos emails et votre stratégie globale de marketing par email.

Spam

• Définition : La métrique “Spam”, également connue sous le nom de métrique de “Plainte”, fait référence au nombre ou au pourcentage de destinataires qui marquent votre email comme spam ou courrier indésirable.
• Importance : Des taux de spam faibles augmentent la probabilité que vos emails atteignent les boîtes de réception des destinataires plutôt que d’être dirigés vers des dossiers de spam.

Les données de l’onglet Statistiques peuvent être filtrées en sélectionnant une plage de dates spécifique.

Après avoir filtré vos données, vous pouvez télécharger l’image du graphique linéaire au format PNG.

De plus, chaque section de l’onglet “Détails” peut être téléchargée au format CSV en cliquant sur le bouton “Exporter”.

Exemples Pratiques et Cas d’Utilisation

• Campagnes Marketing : Analysez les taux d’ouverture et de clics pour déterminer quel contenu et quels objets d’email fonctionnent le mieux, vous permettant ainsi d’affiner vos futurs messages marketing.
• Retour d’Information Client : Utilisez la métrique des Réponses pour évaluer l’intérêt ou les préoccupations des clients concernant un produit ou un service spécifique, fournissant des informations précieuses pour le développement de produits ou l’amélioration du service client.
• Prospection Commerciale : Évaluez les taux d’Envoi et d’Ouverture pour optimiser le timing et la fréquence des emails de vente, garantissant que les efforts de votre équipe sont maximisés pour l’engagement.

Conseils de Dépannage et FAQ

• Pourquoi mes taux d’ouverture sont-ils faibles ? Les taux d’ouverture faibles peuvent résulter de lignes d’objet peu attrayantes ou de l’envoi des emails à des moments sous-optimaux. Expérimentez avec différentes lignes d’objet et horaires d’envoi pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
• Comment puis-je améliorer les taux de clics ? Améliorez les taux de clics en veillant à ce que le contenu de vos emails soit pertinent et engageant, avec des appels à l’action (CTA) clairs qui encouragent les destinataires à cliquer.