Le déclencheur de statut d’appel est un déclencheur de flux de travail qui s’exécute à la fois pour les appels sortants et entrants. Ce déclencheur peut être activé par les directions et statuts des appels, que ce soit depuis le flux de travail actuel ou depuis un autre flux de travail qui lui est lié. En utilisant ce déclencheur, les entreprises peuvent personnaliser leurs flux de travail pour automatiser des actions spécifiques en fonction des statuts des appels, améliorant ainsi l’efficacité et rationalisant leur processus de communication.

Tous les filtres

Pour commencer, cliquez sur “Ajouter un nouveau déclencheur de flux de travail” et sélectionnez “Statut de l’appel”. Vous pouvez filtrer votre déclencheur en cliquant sur “Ajouter un filtre” et en sélectionnant “Direction de l’appel”, “Statut de l’appel” ou “Dans le flux de travail”.

Direction de l’appel

Le filtre “Direction de l’appel” permet aux utilisateurs de sélectionner la direction de l’appel, soit comme appel entrant, soit comme appel sortant.

Appel entrant

En sélectionnant “Entrant”, le flux de travail est déclenché lorsqu’un contact (nouveaux prospects ou anciens contacts) appelle le numéro associé à ce compte.

Appel sortant

En sélectionnant “Sortant”, vous pouvez suivre tous les différents enregistrements d’appels de votre équipe de vente.

Statut de l’appel

Le système suit automatiquement le statut de chaque appel effectué et déclenche des actions en fonction du statut de l’appel. Ce filtre vous permet de lancer l’automatisation lorsque le statut de l’appel déclenche une autre workflow. Vous pouvez choisir le workflow dans le menu déroulant.

Le numéro de contact peut avoir les statuts suivants :

• Occupé lorsque l’appel a été effectué
• Annulé si l’appel a été annulé
• Complété si vous avez réussi à parler avec le prospect/contact
• Non répondu si l’appel n’a pas été répondu
• Messagerie vocale si vous avez été dirigé vers la messagerie vocale du prospect/contact

Dans le Workflow

Ce filtre vous permet de déclencher l’automatisation lorsque le statut de l’appel est activé dans un autre workflow. Vous pouvez choisir le workflow à partir du menu déroulant.