Le suivi des vues de pages dans le CRM est un outil puissant qui vous permet de surveiller et de répondre aux interactions des prospects avec votre site web ou vos pages de tunnel. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour identifier les prospects qui ont montré de l’intérêt pour des services ou des produits spécifiques mais n’ont pas complété une action souhaitée, telle que la réservation d’un appel ou l’achat d’un produit. En suivant ces interactions, vous pouvez créer des relances ciblées, répondre aux questions potentielles et guider les prospects plus efficacement à travers le tunnel de conversion.
Configuration du Suivi des Vues de Pages
Pour commencer à utiliser le suivi des vues de pages, suivez ces étapes simples :
- Accédez à la section d’automatisation du CRM et sélectionnez « Créer un Flux de Travail ».
- Pour le déclencheur, recherchez « Page » et choisissez « Vue de Page de Tunnel/Site Web » parmi les événements.
- Ajoutez des filtres pour spécifier le tunnel ou le site web et les pages particulières que vous souhaitez suivre. Les options incluent :
- Sélectionner des pages spécifiques.
- Utiliser les chemins de page (la partie de l’URL suivant votre domaine).
- Cibler en fonction des paramètres UTM en saisissant les mots-clés pertinents.
Cas d’Utilisation Pratiques
Comprendre comment appliquer le suivi des vues de pages peut améliorer considérablement vos efforts de gestion des prospects et de conversion. Voici quelques exemples pratiques :
- Gestion des Prospects pour les Tunnels de Service : Suivez les prospects qui visitent votre page de réservation mais ne planifient pas de rendez-vous. Implémentez une étape d’attente suivie d’une vérification conditionnelle pour voir si le prospect a réservé dans un certain délai. Si ce n’est pas le cas, faites un suivi avec une communication ciblée pour répondre à d’éventuelles questions ou préoccupations.
- Engagement pour les Services de Coaching : Pour les services de coaching avec plusieurs plans, utilisez le suivi des vues de pages pour identifier les prospects qui ont montré de l’intérêt mais ne se sont pas abonnés. Après une période d’attente, vérifiez la confirmation d’abonnement par le biais de balises et, si nécessaire, inscrivez le prospect dans une séquence de nurturing automatisée.
- Augmentation des Conversions pour le E-Commerce : Des stratégies similaires peuvent être appliquées aux sites de e-commerce pour réengager les visiteurs ayant montré de l’intérêt pour des produits spécifiques mais n’ayant pas finalisé un achat.
- Support Client Proactif : Utilisez le suivi des vues de pages sur votre page « Contactez-nous » pour initier des appels de suivi immédiats, rendant votre équipe de support plus proactive et pouvant surprendre les prospects avec des réponses rapides.
Dépannage et Questions Fréquemment Posées
Bien que la configuration et l’utilisation du suivi des vues de pages soient simples, voici quelques conseils et réponses aux questions courantes pour assurer un fonctionnement fluide :
- Assurez-vous que les Données des Prospects sont Capturées en Premier : Pour que le suivi des vues de pages fonctionne, les données du prospect doivent être dans le CRM, généralement via une page d’inscription. Assurez-vous que vos tunnels sont structurés pour capturer ces informations dès le départ.
- Testez Votre Configuration : Testez toujours vos flux de travail en mode incognito ou avec une nouvelle entrée de prospect pour vérifier que le suivi et les actions ultérieures fonctionnent comme prévu.
- Ajustez les Temps d’Attente : Expérimentez avec différents temps d’attente dans vos flux de travail pour trouver l’équilibre optimal entre donner de l’espace aux prospects et les engager tant que leur intérêt est élevé.