Pour PUBLIER des workflows, vous devez établir un déclencheur de workflow et une action de workflow. Sans les deux, vous ne pourrez que sauvegarder le workflow, pas le publier.

Pour marquer une conversation comme lue/non lue ou l’archiver/désarchiver, les utilisateurs doivent sélectionner l’action Modifier la conversation. Cette action de workflow permet de se débarrasser de la gestion manuelle des conversations en tant que lues/non lues ou archivées/désarchivées lorsqu’un événement est déclenché.

Gestion des Chats Lus ou Non Lus

Vous pouvez marquer la conversation avec le contact comme « Lue » ou « Non lue ».

Marquer comme Lue

Vous pouvez marquer un chat comme « lu » même sans ouvrir la conversation, en particulier pour les discussions que vous souhaitez ignorer.

Marquer comme Non Lue

Cliquez sur « Marquer comme non lue » si vous avez déjà ouvert le chat du contact mais avez besoin d’être rappelé de cette conversation. Cela remettra la notification contextuelle sur le chat.

Gestion des Chats Archivés ou Non Archivés

Vous pouvez choisir d’archiver ou de désarchiver le contact.

Archiver

Vous pouvez archiver (cacher) une conversation en cliquant sur cette option.

Désarchiver -> Déplacer vers l’onglet Récent

Vous pouvez choisir de désarchiver une conversation de contact et la déplacer vers l’onglet récent.