Configurer la Réception d’Appels par Plusieurs Utilisateurs
Suivez ces étapes pour configurer votre système téléphonique afin que plusieurs utilisateurs puissent recevoir des appels entrants :
- Modifier la Configuration du Numéro de Téléphone : Dans l’onglet “Numéros de Téléphone”, sélectionnez les trois points à côté du numéro que vous souhaitez configurer et choisissez “Modifier la Configuration”.
Activer la Fonctionnalité Call Connect : Recherchez l’option intitulée « Activer la Fonctionnalité Call Connect » et assurez-vous qu’elle est activée.
Configurer les Délais des Appels Entrants et Sortants : Ajustez les paramètres « Délai des Appels Entrants » et « Délai des Appels Sortants » en fonction des besoins de votre équipe.
Activer la Sonnerie pour Tous les Utilisateurs : Trouvez le paramètre « Faire Sonner l’Appel Entrant pour Tous les Utilisateurs » et activez-le.
Ajouter des Membres de l’Équipe : Enfin, ajoutez les membres de l’équipe qui doivent recevoir les appels entrants. Vous pouvez sélectionner des individus ou des groupes, selon la structure de votre organisation.
Transférer les Appels vers les Applications Mobiles et Web
Pour améliorer davantage l’accessibilité de votre équipe, vous pouvez transférer les appels vers les applications mobiles et web. Cela garantit que les membres de l’équipe peuvent recevoir des appels même lorsqu’ils ne sont pas à leur bureau. Voici comment procéder :
Pour l’Application Mobile : Naviguez vers Paramètres > Mon Personnel, puis sélectionnez le membre de l’équipe que vous souhaitez configurer. Dans les Paramètres d’Appels et de Messagerie Vocale, activez l’option de transfert des appels vers l’application mobile.
- Pour l’Application Web : Le processus est similaire à celui du transfert d’appels vers l’application mobile. Assurez-vous que les paramètres du membre de l’équipe sont configurés pour recevoir les appels via l’application web.
Dépannage et FAQ
Appels Ne Se Dirigeant Pas Vers Tous les Utilisateurs : Assurez-vous que tous les membres de l’équipe sélectionnés disposent des autorisations correctes et que leurs paramètres individuels permettent la réception des appels.
Retard dans la Réception des Appels : Vérifiez les paramètres du Délai des Appels Entrants et ajustez-les si nécessaire pour réduire les délais.