Dans le monde numérique d’aujourd’hui, faire une bonne première impression lors des appels sortants est essentiel pour la génération de leads et l’engagement des clients. Cependant, un obstacle courant auquel les entreprises sont confrontées est que leurs appels sont étiquetés comme “appel suspect”, ce qui réduit considérablement les chances que les clients potentiels répondent à leurs appels. Ce guide est conçu pour vous aider à activer la fonctionnalité Trusted Calling au sein de votre CRM, une solution visant à surmonter ce défi. Que vous fassiez des appels sortants vous-même ou que vous gériez des appels pour vos clients, cette fonctionnalité est un atout majeur pour améliorer les taux de réponse aux appels, augmentant ainsi votre base de clients.

Comprendre Trusted Calling

Trusted Calling est une fonctionnalité du CRM qui permet à votre numéro d’entreprise d’être reconnu comme une source vérifiée et digne de confiance lors des appels sortants. Cela signifie que, au lieu que votre appel apparaisse comme “appel suspect”, il affichera un nom convivial prédéfini, rendant les destinataires plus enclins à répondre à vos appels. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent fortement de la communication téléphonique pour la génération de leads et l’engagement des clients.

Étapes pour Activer Trusted Calling

Pour profiter de Trusted Calling, suivez ces étapes simples :

Activer Trusted Calling : Après l’approbation de votre profil d’entreprise, naviguez vers la section “Numéros de Téléphone” et recherchez le “Trust Center”. Ici, vous pouvez activer Trusted Calling en entrant votre numéro d’entreprise et en définissant un nom convivial. Ce nom est celui qui apparaîtra sur l’identification de l’appelant du destinataire lorsque vous ferez un appel sortant.

Accéder aux Paramètres : Commencez par naviguer dans la section des paramètres de votre CRM. Il est important de noter que cette fonctionnalité doit être activée au niveau du sous-compte, et non au niveau de l’agence.

Compléter votre Profil d’Entreprise : Avant d’activer Trusted Calling, votre profil d’entreprise doit être entièrement complété. Cela inclut des informations de base telles que l’adresse de votre entreprise, le numéro EIN (si applicable), le type d’industrie et un représentant autorisé. Le CRM vous guidera pour compléter les informations manquantes, assurant que votre profil est prêt pour la révision.

Soumettre pour Révision : Une fois votre profil d’entreprise complété, soumettez-le pour révision. Cette étape est cruciale pour que la fonctionnalité Trusted Calling soit disponible.

Processus de Vérification : Après l’activation, le CRM lancera un appel de vérification au numéro que vous avez fourni. Un code s’affichera sur votre écran, que vous devrez saisir pendant l’appel pour finaliser le processus de vérification.

Finalisation de la Vérification du Caller ID : Bien que non obligatoire, il est recommandé de vérifier votre identification de l’appelant (Caller ID). Cela implique d’ajouter un nouvel ID d’appelant dans la section “Numéros de Téléphone” et de le sélectionner comme numéro vérifié pour les appels sortants. Cette étape garantit davantage que vos appels soient reconnus comme légitimes.

Dépannage et FAQ

Que faire si mon profil d’entreprise n’est pas approuvé ? Assurez-vous que tous les champs requis sont correctement remplis et soumettez à nouveau pour révision. Vérifiez minutieusement les informations de votre entreprise pour détecter toute erreur ou omission.

Combien de temps dure le processus de révision ? Le processus de révision peut prendre quelques jours. Si vous n’avez pas de nouvelles dans la semaine, contactez le support du CRM pour obtenir de l’aide.

Puis-je utiliser Trusted Calling pour plusieurs numéros ? Oui, Trusted Calling peut être activé pour plusieurs numéros d’entreprise, chacun avec son propre nom convivial.