Configuration du Composeur Automatique

La configuration du composeur automatique est simple et implique quelques étapes clés :

Créer une Étiquette :

Accédez aux « Paramètres » et sélectionnez « Étiquettes ».

• Click on ‘Create New Tag’, name it (e.g., Power Dialer), and click ‘Add’. 

Créer un Flux de Travail :

Accédez à l’onglet « Flux de Travail » et sélectionnez « Créer un Nouveau Flux de Travail ».

Name your workflow (e.g., Power Dialer Workflow).

Définissez le déclencheur du flux de travail sur « Étiquette de Contact » et spécifiez l’étiquette que vous avez créée.

Ajoutez une action « Appel Manuel » au flux de travail. C’est la seule action nécessaire pour la configuration de base.

Publier le Flux de Travail :

Assurez-vous que votre flux de travail est défini sur « Publié » et enregistrez vos modifications.

Ajouter des Contacts au Composeur Automatique

Il existe deux méthodes principales pour ajouter des contacts à votre composeur automatique :

Pour les Contacts Existants :

Accédez à « Contacts/Liste Intelligente ».

• Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter et choisissez « Ajouter au Flux de Travail de Campagne ».

• Sélectionnez votre flux de travail de composeur automatique et ajoutez une description si nécessaire.

Pour les Nouveaux Contacts (Importation) :

Cliquez sur « Importer des Contacts ».

• Téléchargez votre fichier CSV contenant les contacts.

• Associez les champs en conséquence et veillez à les étiqueter avec votre étiquette de composeur automatique.

Utilisation du Composeur Automatique

Une fois vos contacts ajoutés, vous pouvez commencer à passer des appels en accédant au Composeur Automatique et en cliquant sur « Commencer ». Le système composera automatiquement le contact suivant dans votre liste, offrant une expérience d’appel fluide.

Pendant les Appels : Vous pouvez enregistrer l’issue de chaque appel (par exemple, répondu, pas de réponse), ce qui aide à maintenir des rapports d’appels précis et des analyses.

Actions Après l’Appel : Vous pouvez programmer des suivis, ajouter des notes ou planifier des rendez-vous directement depuis le profil du contact, améliorant ainsi la gestion des leads et l’efficacité du suivi.

Dépannage et Conseils

• Assurez-vous d’une Étiquetage Précis : Étiqueter correctement vos contacts est crucial pour que le Composeur Automatique fonctionne correctement. Vérifiez vos étiquettes si vous rencontrez des problèmes.
• Activation du Flux de Travail : Assurez-vous que votre flux de travail du Composeur Automatique est publié et actif.
• Actualisation des Contacts : Si les contacts nouvellement ajoutés n’apparaissent pas immédiatement, attendez quelques instants ou actualisez la page.

Questions Fréquemment Posées

• Puis-je personnaliser le temps entre les appels ? Oui, le CRM vous permet de définir un temps de pause entre les appels pour une meilleure gestion des appels.
• Comment accéder aux rapports d’appels ? Accédez à « Reporting » puis « Rapport d’Appels » pour voir les analyses détaillées de vos appels.
• Puis-je écouter les appels enregistrés ? Oui, vous pouvez accéder aux appels enregistrés soit depuis le journal d’activité du contact, soit via la section de reporting des appels.