Pour PUBLIER des flux de travail, vous devez établir un déclencheur de flux de travail et une action de flux de travail. Sans les deux, vous ne pourrez que sauvegarder le flux de travail, sans le publier.

L’action Assigner à un utilisateur est conçue pour attribuer le contact identifié à un utilisateur ou à plusieurs utilisateurs spécifiés en utilisant une méthode d’attribution rotative. Pour commencer, cliquez sur l’icône + pour ajouter une nouvelle action de flux de travail, puis sélectionnez Assigner à un utilisateur. Utilisez cette action de flux de travail pour attribuer le flux de travail ou des actions de flux de travail spécifiques à un membre de l’équipe ou à plusieurs membres de l’équipe pour un suivi facile.

Utilisateurs

Lors de la sélection de l’utilisateur (ou des utilisateurs) à qui attribuer le contact, vous avez la possibilité de choisir soit un utilisateur unique, soit plusieurs utilisateurs à partir du menu déroulant Sélectionner un utilisateur.

Attribution à un utilisateur unique

Si vous sélectionnez un seul utilisateur, le contact attribué appartiendra uniquement à cet utilisateur, et chaque fois que la condition de déclenchement est remplie, le contact restera avec cet utilisateur.

Attribution en rotation

Cependant, lorsque vous sélectionnez plusieurs utilisateurs, le déclencheur fait automatiquement alterner les utilisateurs désignés pour chaque événement déclenché. Par exemple, si vous choisissez Tom et Jane, le premier déclencheur attribue le contact à Tom, le deuxième déclencheur attribue à Jane, le troisième attribue à nouveau à Tom, et ainsi de suite jusqu’à ce que tous les utilisateurs aient eu des contacts attribués.

Répartition du trafic

Après avoir attribué plusieurs utilisateurs à vos contacts, la fonction Répartition du trafic devient active pour déterminer comment vous souhaitez que le trafic soit réparti parmi les utilisateurs sélectionnés.

Également

En sélectionnant Également dans l’option Répartition du trafic, le trafic sera réparti de manière égale entre tous les utilisateurs, similaire à la méthode d’attribution en rotation (par exemple, 1:1, 2:2, etc.). Cela est activé par défaut jusqu’à ce que vous passiez à l’option Inégalement.

Inégalement

En optant pour l’option Inégalement, vous pouvez personnaliser le ratio de répartition du trafic pour chaque utilisateur sélectionné. Par exemple, vous pouvez spécifier un ratio de 5:2, où l’utilisateur A reçoit cinq parts du trafic et l’utilisateur B reçoit deux parts du trafic ; ainsi, l’utilisateur B ne recevra du trafic qu’après que l’utilisateur A a complété sa cinquième part.

Appliquer uniquement aux contacts non assignés

Si le bouton Appliquer uniquement aux contacts non assignés est désactivé, et que le déclencheur se déclenche pour un contact déjà assigné, la nouvelle assignation remplacera l’ancienne, et le contact sera attribué au nouvel utilisateur.