Le déclencheur de flux de travail “Réponse du client” s’active lorsqu’un message entrant est reçu d’un contact. C’est un flux de travail avancé avec de nombreux filtres et variables. Ce déclencheur peut être utilisé pour créer des automatisations qui effectuent des actions en fonction des réponses des clients, y compris celles provenant d’un canal de communication spécifique tel que SMS ou Email.

Ajouter des filtres

Contain Phrase

**Si vous souhaitez que ce flux de travail ne se déclenche que lorsqu’une phrase spécifique est utilisée par votre client ou prospect, vous pouvez ajouter cette phrase dans le filtre “contient la phrase”. Le flux de travail sera activé tant que le message contient cette phrase, peu importe les autres mots.

Par exemple : Utiliser la phrase “Oui, s’il vous plaît” pourrait déclencher ce flux de travail lorsque vous demandez à un client ou prospect s’il souhaite bénéficier d’une réduction spécifique.**

N’a pas d’étiquette

En sélectionnant ce filtre, vous pouvez décider de déclencher ce flux de travail lorsqu’un client répond et N’A PAS l’étiquette “bon de réduction de 20%” associée à ses enregistrements de contact.

Phrase exacte

**En cliquant sur “Phrase exacte”, vous pouvez restreindre l’action du déclencheur à un mot ou une phrase précis.

Par exemple, si votre “Phrase exacte” est “Oui”, le flux de travail ne sera pas déclenché si un contact tape un autre mot que ce mot exact “Oui”.**

A une étiquette

Sélectionnez une étiquette dans le CRM. Lorsqu’une étiquette est attribuée au flux de travail du contact, le flux de travail ne sera déclenché que si l’étiquette spécifique est présente.

Type d’intention

**Pour “Type d’intention”, le système essaie de comprendre la réponse du contact, qu’elle soit positive ou négative, puis utilise cette automatisation comme réponse à la réponse du contact.

Ce filtre utilise l’automatisation de Google en arrière-plan (Google Dialog Flow). C’est l’automatisation développée par Google pour comprendre la communication humaine. Certains mots sont établis comme positifs, et d’autres sont regroupés comme négatifs.

Par exemple, si un contact répond à une invitation à un rendez-vous par “D’accord, mais j’ai une réunion dans une heure, alors fais vite”, le système le considère comme un ‘Oui’ en raison du mot “D’accord” dans la phrase.**

Répondu au flux de travail

**En sélectionnant ce filtre, vous pouvez choisir le flux de travail pour lequel vous recherchez une réponse.

Par exemple, si vous envoyez un message à votre contact et attendez une réponse de sa part, vous pouvez déclencher ce flux de travail en fonction de sa réponse.**

Canal de réponse

**Ce “Canal de réponse” s’active uniquement lorsqu’une réponse spécifique d’un canal est reçue.

Par exemple, si un client répond à votre campagne SMS, ce flux de travail se déclenche automatiquement.**