Aperçu :

L’enregistrement et le suivi des appels sont des outils essentiels pour toute entreprise qui s’appuie sur les appels téléphoniques pour les ventes, le support ou le service client. Ces fonctionnalités vous permettent d’enregistrer les conversations téléphoniques et de suivre divers indicateurs d’appels, fournissant des informations précieuses sur vos interactions avec les clients.

Explication Détaillée :

• Enregistrement des Appels : Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer les appels entrants et sortants, vous offrant la possibilité de revoir les conversations, d’évaluer la qualité du service client et d’utiliser les enregistrements à des fins de formation.
• Suivi des Appels : Cela implique de surveiller et d’analyser les données d’appels, telles que le volume des appels, la durée des appels et les informations sur les appelants. Ces données vous aident à comprendre les performances de votre équipe et à identifier les tendances dans les demandes ou problèmes des clients.

Exemples Pratiques :

• Une équipe de vente peut écouter les appels enregistrés pour comprendre quelles techniques sont les plus efficaces pour conclure des ventes.
• Les équipes de service client peuvent revoir les appels pour s’assurer que les normes de qualité sont respectées.
• Les équipes marketing peuvent suivre les sources d’appels pour mesurer l’efficacité des différentes campagnes publicitaires.

Configuration de l’Enregistrement et du Suivi des Appels

Aperçu :

La configuration de l’enregistrement et du suivi des appels dans le CRM est un processus simple. Cette section vous guidera à travers les étapes nécessaires pour commencer.

Guide Étape par Étape :

Ajouter ou Gérer les Numéros de Téléphone : Suivez les instructions pour ajouter ou gérer les numéros selon vos besoins pour activer l’enregistrement et le suivi des appels.

Accédez aux Paramètres du Compte : Trouvez l’option Paramètres située dans le coin inférieur gauche de la barre latérale. Cliquez dessus pour continuer.

Ouvrez l’Onglet Numéros de Téléphone : Dans la zone des paramètres, localisez et cliquez sur l’onglet Numéros de Téléphone. C’est ici que vous pouvez gérer les numéros de téléphone de votre compte.

Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone, suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez également modifier les numéros existants en les sélectionnant dans la liste.

Modifier la configuration :

Cliquez sur le menu à trois points à côté du numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer l’enregistrement des appels. Vous verrez alors l’option Modifier la Configuration.

Activer l’Enregistrement des Appels :

Faites défiler vers le bas jusqu’à l’option Enregistrement des appels et cochez la case. Vous avez ainsi activé l’enregistrement des appels pour ce numéro de téléphone.

Configurer le Suivi des Appels :

Mettez en place un pool de numéros pour suivre des indicateurs d’appels tels que la durée, l’ID de l’appelant, et la source de l’appel. Ces informations seront inestimables pour analyser les performances des appels.

Conseils de Dépannage :

• Assurez-vous que vous avez les autorisations nécessaires pour ajouter ou modifier des numéros de téléphone.
• Si l’enregistrement des appels ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est bien activé pour le numéro de téléphone spécifique et qu’il n’y a pas de problème avec la limite de stockage de votre compte.

Questions Fréquemment Posées :

Q : Est-il légal d’enregistrer des appels téléphoniques ?

R : Les lois varient selon la localisation. En général, vous devez informer l’autre partie que l’appel est enregistré. Consultez toujours un conseiller juridique pour vous conformer aux lois locales.

Q : Puis-je accéder aux appels enregistrés à tout moment ?

R : Oui, les appels enregistrés sont stockés dans le CRM et peuvent être consultés, téléchargés ou réécoutés à tout moment.