Vue d’Ensemble
Le CRM permet aux utilisateurs d’accéder aux enregistrements d’appels directement depuis la chronologie des conversations d’un contact. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour revoir des interactions spécifiques avec un contact.
Étapes Détailées :
- Rechercher le Contact :
- Utilisez la barre de recherche pour trouver le contact en entrant son nom.
- Ouvrir la Chronologie des Conversations :
- Une fois le contact localisé, cliquez sur son nom pour ouvrir la chronologie des conversations où toutes les interactions sont enregistrées.
- Trouver et Écouter les Enregistrements d’Appels :
- Faites défiler la chronologie pour localiser les enregistrements d’appels. Ceux-ci sont généralement marqués pour une identification facile.
- Cliquez sur le bouton de lecture d’un enregistrement pour l’écouter directement dans le CRM.
- Vous pouvez également télécharger l’enregistrement pour une utilisation externe ou pour archivage. Remarque : La chronologie des conversations affiche les activités les plus récentes en haut. Par conséquent, si un appel a été récemment passé, l’enregistrement sera le premier élément visible dans la chronologie.
- Trouver les Enregistrements d’Appels Sous le Reporting d’Appels Vue d’ensemble : Pour les utilisateurs ayant besoin de consulter plusieurs enregistrements d’appels, le CRM propose un emplacement centralisé sous l’onglet Reporting, spécifiquement dans le Reporting d’Appels. Navigation vers le Reporting d’Appels :
- Accéder au Reporting : Cliquez sur l’option « Reporting » située sur le côté gauche de l’interface du CRM.
Ouvrir le Reporting d’Appels :
- Dans la section Reporting, sélectionnez « Reporting d’Appels » en haut.
Utilisation du Reporting d’Appels :
Vous trouverez ici un journal des appels téléphoniques récents, comprenant des détails tels que la date, le nom de l’appelant, le numéro de téléphone, le statut de l’appel (répondu ou manqué), le statut de premier appelant et la durée de l’appel.
Pour écouter un enregistrement d’appel, cliquez sur la flèche vers le bas (carrotte) à gauche de chaque entrée de journal. Cette action dévoile l’enregistrement de l’appel, vous permettant de l’écouter directement depuis cet écran.
Conseil Pratique : Réviser régulièrement les enregistrements d’appels peut être un moyen efficace de contrôle de la qualité, surtout si vous avez une équipe en charge des communications. Cela permet de surveiller la qualité des interactions et offre des opportunités pour des retours et une formation.
Dépannage et FAQ :
Je ne trouve pas un enregistrement d’appel spécifique. Que faire ?
Assurez-vous que vous avez sélectionné la bonne plage de dates ou le bon nom de contact. Si l’enregistrement est toujours manquant, vérifiez que l’enregistrement des appels est activé pour votre compte.
Puis-je partager un enregistrement d’appel avec un membre de l’équipe ?
Oui, les enregistrements d’appels peuvent être téléchargés et partagés. Cependant, assurez-vous de respecter les lois sur la confidentialité et les politiques de l’entreprise concernant l’enregistrement et le partage des appels.