La section des rapports d’appels vous permet de suivre les données d’appels entrants liées aux numéros de téléphone intégrés à votre système CRM.

Avec cet outil puissant à votre disposition, vous pouvez évaluer efficacement la performance de votre équipe dans la gestion des appels entrants et mesurer leur niveau d’efficacité.

NOTE : En fonction de vos autorisations utilisateur, il est possible que vous n’ayez pas accès à tous les composants.

 

 

Vue d’ensemble des rapports d’appels

Tous les numéros

En cliquant sur le menu déroulant “Tous les numéros”, vous pouvez sélectionner un numéro de téléphone spécifique ou analyser plusieurs numéros simultanément si votre entreprise dispose de plusieurs numéros intégrés à votre CRM.

 

 

Sélectionner la période

Pour examiner précisément les données d’appels, il est essentiel de définir des périodes spécifiques. Cliquez sur le sélecteur de dates pour choisir la période que vous souhaitez consulter. Une période maximale de 180 jours peut être sélectionnée.

 

 

Filtrer les données d’appels

Vous pouvez affiner les données ci-dessous en cliquant sur le bouton “Filtrer les données d’appels” pour obtenir des informations plus précises et pertinentes concernant vos rapports d’appels.

 

 

Rafraîchir

Pour actualiser votre liste de rapports d’appels avec les données les plus récentes, cliquez sur ce bouton.

 

Entrants

Appels par Statut

Vous pouvez voir les appels par statut ici. Les appels sont marqués comme répondus, échoués, occupés ou manqués, et vous verrez le pourcentage total de chacun dans ce graphique. Le nombre total d’appels est affiché au centre du cercle, tandis que la durée moyenne des appels et la durée totale de tous les appels sont indiquées en bas.

 

 

Appels de Première Instance par Statut

Ici, vous pouvez voir les appels de première instance par statut. Le nombre total d’appels est affiché au centre et sera réparti entre répondus, échoués, occupés et manqués, montrant le nombre total de chaque type. Sous le cercle, vous verrez la durée moyenne des appels et la durée totale de tous les appels de première instance.

 

 

Principales Sources d’Appels

Ici, vous pouvez voir tous les appels provenant des principales sources d’appels effectués dans la période sélectionnée. Dans cette section, vous pouvez visualiser les sources les plus importantes responsables de la génération de vos appels entrants. À droite, vous trouverez un tableau montrant les données suivantes sur vos principales sources d’appels :

Durée Moyenne
Affiche la durée moyenne des appels entrants par source dans la période sélectionnée.

Source
Affiche la source des appels entrants et sortants, telle que Inconnu, Direct ou Recherche Payante.

Total des appels
Affiche le nombre total d’appels entrants de chaque source.

Affaires conclues
Montre le nombre d’affaires conclues réalisées par chaque source d’appel.

 

 

Tableau de Reporting des Appels

Appels entrants, sortants et tous les appels

Vous pouvez filtrer les appels entrants, sortants ou afficher tous les appels ici. Le tableau de reporting des appels présente une liste des appels téléphoniques récents avec toutes les données associées qui ont été collectées. Les informations dans le tableau comprennent :

• Date et Heure
  Date et heure à laquelle l’appel a été passé.
• Nom du Contact
  Nom du client ou Inconnu, ainsi que le numéro de téléphone à partir duquel ils ont appelé.
• Nom du Numéro
  Qui ils ont appelé et quel numéro ils ont composé.
• Type de Source
  D’où provient l’appel – tel que Inconnu, Direct ou Recherche Payante.
• Statut de l’Appel
  Si l’appel a été répondu, échoué, occupé ou manqué.
• Mot-clé
  Mot-clé associé à l’appel, si applicable.
• Durée de l’Appel
  Durée totale de l’appel.
• Enregistrement
  Si l’appel a été enregistré, vous pouvez écouter l’enregistrement ici. Si l’appel n’a pas été enregistré ou si le client a raccroché avant que l’appel ne passe, vous verrez “Aucun enregistrement” ici.
• Première fois
  Si c’était un appelant pour la première fois, cela indiquera “Oui”. Si un contact précédent a appelé, vous verrez “Non” ici.

 

 

Colonnes

Vous pouvez sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher dans le tableau pour voir uniquement les données que vous souhaitez consulter. Toute case cochée sera affichée lorsque vous sélectionnez “Appliquer les Colonnes”. Pour retirer une sélection, cliquez simplement sur la coche bleue pour désélectionner cette option de colonne. Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur “Appliquer les Colonnes” pour afficher vos données d’appels.

Exporter

Si vous souhaitez télécharger toutes les données de rapport d’appels dans une feuille de calcul Excel, cliquez simplement sur l’option “Télécharger les Données de Rapport d’Appels”.

 

Sorties

Appels par Statut

Vous pouvez voir le statut des appels ici. Les appels sont marqués comme Répondu, Échoué, Occupé ou Manqué.

 

 

Agents de Top Appels

Vous pouvez voir tous les appels effectués dans la période sélectionnée. Dans cette section, vous pouvez consulter les agents les plus actifs responsables des appels entrants et sortants.

Agents

Affiche les agents qui ont passé et reçu des appels entrants et sortants.

Total des appels

Affiche le nombre total d’appels passés.

Durée Moyenne

Affiche la durée moyenne des appels effectués jusqu’à présent. Cette fonctionnalité suit la longueur moyenne de vos appels entrants sur une période spécifiée. Le pourcentage indique si la durée moyenne est plus longue ou plus courte que la période précédente sélectionnée dans la plage de dates.

Leads Uniques

Affiche le nombre de prospects qualifiés obtenus à travers tous les appels.

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