Lorsque vous achetez un nouveau numéro, il se peut que vous remarquiez que les messages SMS envoyés aux prospects existants proviennent toujours de l’ancien numéro. Cela se produit parce que le CRM est conçu pour éviter de spammer les prospects avec différents numéros. Par conséquent, les nouveaux prospects ajoutés après l’achat du nouveau numéro recevront des SMS provenant du nouveau numéro, tandis que les prospects existants continueront de recevoir des messages de l’ancien numéro.
Étapes pour Mettre à Jour le Numéro Sortant
Il existe plusieurs méthodes pour mettre à jour le numéro sortant pour les prospects existants :
Recréer les Contacts
Cette méthode consiste à supprimer les contacts existants, puis à les réajouter dans le système. Ainsi, ils seront reconnus comme de nouveaux prospects et recevront des SMS du nouveau numéro.
Supprimer l’Ancien Numéro par Défaut
Si vous préférez basculer complètement vers le nouveau numéro pour toutes les communications, vous pouvez supprimer l’ancien numéro du système. Voici comment procéder :
- Accédez aux Paramètres : Allez dans Paramètres > Numéros de Téléphone.
- Trouvez l’Ancien Numéro : Localisez l’ancien numéro et cliquez sur l’icône de corbeille pour le supprimer.
- Confirmez la Suppression : Confirmez pour libérer le numéro.
Attribuer le Nouveau Numéro à un Utilisateur pour les SMS Manuels
Si vous souhaitez conserver les deux numéros mais commencer à envoyer des SMS manuels à partir du nouveau numéro, vous pouvez attribuer le nouveau numéro à un utilisateur spécifique. Voici comment faire :
- Accédez à l’Onglet Mon Personnel : Allez dans l’onglet Mon Personnel.
- Cliquez sur “Modifier” : Cliquez sur Modifier à côté de l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer le numéro.
- Développez la Section Paramètres d’Appels et de Messagerie Vocale : Développez la section Paramètres d’Appels et de Messagerie Vocale.
- Attribuez le Nouveau Numéro : Assignez le nouveau numéro à l’utilisateur.
Lors de l’envoi de SMS manuels ou via des workflows, assurez-vous que l’utilisateur avec le nouveau numéro est bien assigné au contact. Connectez-vous en tant que cet utilisateur pour envoyer des SMS, garantissant ainsi que les messages sont envoyés à partir du bon numéro.
Exemples Pratiques et Cas d’Utilisation
- Campagnes Marketing : Lors du lancement d’une nouvelle campagne marketing, assurez-vous que toutes les communications sont envoyées à partir du nouveau numéro pour garantir la cohérence.
- Support Client : Pour une expérience de support plus personnalisée, attribuez différents numéros à des membres spécifiques du personnel de support.
Conseils de Dépannage
- SMS Envoyés Depuis l’Ancien Numéro : Assurez-vous que le nouveau numéro est correctement attribué à l’utilisateur et que vous êtes connecté en tant que cet utilisateur lors de l’envoi des messages.
- Impossible de Supprimer l’Ancien Numéro : Vérifiez s’il existe des workflows ou automatisations actifs utilisant l’ancien numéro. Ceux-ci doivent être mis à jour ou désactivés avant de pouvoir supprimer le numéro.
Questions Fréquemment Posées
- Puis-je utiliser plusieurs numéros dans le même compte CRM ? Oui, vous pouvez utiliser plusieurs numéros pour différents usages au sein du même compte. Cependant, une configuration adéquate est nécessaire pour s’assurer que les messages sont envoyés depuis le bon numéro.
- La suppression d’un contact supprime-t-elle tout son historique ? Oui, la suppression d’un contact supprimera son historique du CRM. Assurez-vous d’avoir sauvegardé toutes les informations nécessaires avant de procéder.