The wait event is a unique type of workflow action designed to pause the contact at a specific step in the workflow until a desired condition is met. This useful tool is handy when waiting

for a tag, appointment, event, specific time, or contact reply.

Attendre

La fonctionnalité “Attendre” offre aux utilisateurs différentes options en fonction du résultat souhaité.

Événement basé sur le temps :

• Délai de temps
• Heure de l’événement/rendez-vous

Événements CRM :

Événement d’email

Voici la traduction en français :

Condition

Réponse du contact

Clic sur un lien déclencheur

Basé sur le temps :

Dans un événement d’attente basé sur le temps, un contact est retenu pendant une période spécifique jusqu’à ce qu’une condition soit remplie ou que le contact réponde.

Délai

Attente

L’option Attente permet aux utilisateurs de retarder le contact pendant un certain nombre de minutes, d’heures ou de jours. Une fois le temps d’attente écoulé, l’événement Attente ouvre la voie pour que le contact passe à l’étape suivante désignée dans le flux de travail.

Voici la traduction en français :

Fenêtre Avancée : Activer l’option Fenêtre Avancée permet aux contacts de passer à l’étape suivante uniquement si leur événement se déroule exactement dans l’année, le mois, les jours et la plage horaire qui ont été définis.

Reprise Le : L’option Reprise Le permet aux utilisateurs de choisir un jour spécifique de la semaine.

**Reprise Entre Heures :** L’option Reprise Entre Heures permet aux utilisateurs de sélectionner une plage horaire spécifique dans la journée.

Filtre Supplémentaire : Le Filtre Supplémentaire est utilisé pour réaliser un événement au cours de l’année ou dans un délai de plusieurs mois, rendant le processus de filtrage plus précis et détaillé.

Voici la traduction en français :

Heure de l’Événement / du Rendez-vous

L’événement d’attente basé sur l’heure de l’événement ou du rendez-vous retarde le contact en fonction des spécificités d’un événement ou d’un rendez-vous à venir.

Par exemple, le contact doit répondre à une question par Oui ou Non pour passer à l’étape suivante, ou un rappel de rendez-vous doit être envoyé à un contact à une heure spécifique. Ces contacts peuvent être retenus à cette étape jusqu’à ce moment-là.

Attente – Jusqu’à

L’option Attente – Jusqu’à permet de choisir si l’action doit être déclenchée avant ou après l’événement ou le rendez-vous.

Après : Cette option est principalement utilisée pour envoyer un sondage aux contacts ou obtenir leurs retours après un rendez-vous ou un événement.

Avant : Cette option est utilisée pour définir un rappel pour une réunion ou un événement, quelques minutes, heures, ou jours avant l’événement.

Heure Exacte : L’heure exacte est utilisée lorsque vous souhaitez que certaines actions du flux de travail se produisent au moment précis où un événement spécifique a lieu. Ainsi, au lieu d’utiliser des minutes ou des heures comme points de référence, par exemple 20 minutes avant ou 10 minutes après, cette option sera utilisée pour déclencher l’action à l’heure exacte de l’événement.

Voici la traduction en français :

REMARQUE : Si le moment de l’étape d’attente est déjà passé, vous pouvez décider de la manière dont le contact doit procéder, soit en :

Passant à l’étape suivante, ou

Passant à une étape spécifique, ou

Sautant toutes les actions de communication sortantes, jusqu’à la prochaine action d’Attente ou de Date de Début d’Événement. (Email, SMS, appel et messagerie vocale)

Événements CRM :

Condition

Segment

L’option d’attente des Événements CRM est utile pour retenir les contacts jusqu’à ce qu’une condition spécifique soit remplie.

Par exemple, dans une situation où un contact doit résider au Texas, aux États-Unis, pour passer à l’étape suivante, cela peut être utile.

Ajouter un Nouveau Segment ou une Condition

Vous pouvez ajouter de nouvelles conditions ou de nouveaux segments en cliquant sur les boutons +.

Réponse du Contact

Répondre À

La fonctionnalité Réponse du Contact retarde la progression du contact jusqu’à ce qu’il réponde à un événement désigné.

Clic sur le Lien Déclencheur

Sélectionner le Lien Déclencheur

Si les utilisateurs souhaitent que les contacts cliquent sur un lien déclencheur avant de passer à l’étape suivante, ils peuvent choisir l’option Clic sur le Lien Déclencheur et sélectionner plusieurs liens déclencheurs parmi lesquels les contacts doivent choisir.

Événement Email

Choisir l’Étape Email à Attendre

Ici, vous allez sélectionner l’email auquel vous souhaitez que le contact réponde.

Sélectionner un ou plusieurs Événements Email

Ce sont les événements que vous souhaitez déclencher si la réponse du contact s’inscrit dans l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner plusieurs événements que vous souhaitez déclencher.

Délai d’Expiration

Activer l’option Délai d’Expiration crée une durée pendant laquelle le système attend une réponse d’un contact. Cette durée peut être définie en minutes, heures ou jours.