Bienvenue dans notre guide pour rendre l’expérience de vos clients incroyable après leur achat ! Que vous dirigiez une entreprise, travailliez dans le marketing ou fassiez partie d’une équipe de vente, cet article est fait pour vous. Nous allons vous montrer comment utiliser notre système CRM pour rester en contact avec vos clients automatiquement une fois qu’ils ont effectué un achat. Vous apprendrez comment configurer un workflow qui, par exemple, envoie des messages de confirmation, demande des retours d’expérience, et plus encore, de manière entièrement automatisée !
Vous vous demandez comment commencer à créer un workflow, ou quelles étapes inclure pour vous assurer que vos clients se sentent valorisés après leur achat ? Ou peut-être êtes-vous curieux de savoir comment tester votre workflow pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. Ce guide a toutes les réponses. Nous vous guiderons pas à pas, depuis la création d’un nouveau workflow, jusqu’au choix des actions à déclencher lorsqu’une personne achète quelque chose, en passant par la manière de continuer à dialoguer avec vos clients après leur achat. De plus, nous avons quelques conseils de dépannage au cas où vous rencontreriez un problème en cours de route.
Préparez-vous à apprendre comment rendre l’expérience post-achat de vos clients fluide et engageante, les encourageant à revenir pour plus. Allons-y !
Mise en place de votre workflow
Aperçu
Créer un workflow commence par comprendre la séquence d’actions que vous souhaitez déclencher après qu’un client ait effectué un achat. Cette section vous guidera dans l’initiation d’un nouveau workflow, l’ajustement des paramètres et la nomination de votre workflow pour une identification facile.
Étapes détaillées
Naviguez vers la section d’automatisation dans la barre latérale gauche et sélectionnez l’option pour créer un nouveau workflow.
Vous avez le choix entre utiliser un modèle préconçu ou commencer à partir de zéro. Pour ce guide, nous allons commencer à partir de zéro.
Dans les paramètres, pensez à activer l’option permettant plusieurs entrées si votre produit est quelque chose que les clients pourraient acheter plusieurs fois.
Nommez votre workflow pour une référence facile.
Configuration des déclencheurs et des actions du workflow
Aperçu
Après avoir configuré votre workflow, l’étape suivante consiste à spécifier ce qui le déclenche et quelles actions en découlent. Cette section explique comment configurer un déclencheur basé sur la soumission d’un formulaire de commande et décrit diverses actions que vous pouvez inclure dans votre workflow.
Étapes détaillées
Ajoutez un nouveau déclencheur de workflow en sélectionnant « soumission de formulaire de commande ». Filtrez cela par le tunnel ou le site Web contenant le formulaire.
La première action pourrait être une notification interne pour vous alerter de l’achat. Choisissez le type de notification (par exemple, email) et envisagez d’utiliser un modèle préconçu pour plus d’efficacité.
Ajoutez un tag de contact spécifiant le produit acheté.
Envisagez d’ajouter le client à un pipeline pour un engagement supplémentaire en utilisant l’action « créer ou mettre à jour une opportunité ».
Engager votre client après l’achat
Aperçu
Engager vos clients après qu’ils ont effectué un achat est crucial pour établir des relations et encourager les achats répétés. Cette section propose plusieurs façons de communiquer avec vos clients, qu’il s’agisse de messages de confirmation ou de demandes d’avis.
Étapes détaillées
Envoyez un email de confirmation au client en utilisant un modèle préconçu ou en rédigeant un nouvel email.
Incluez une étape d’attente, puis suivez avec un message texte de confirmation.
Vous pouvez planifier des emails de suivi supplémentaires ou envoyer une demande d’avis pour recueillir des retours.
Test et publication de votre workflow
Aperçu
Avant que votre workflow ne soit mis en ligne, il est important de le tester minutieusement pour s’assurer qu’il fonctionne comme prévu. Cette section fournit des conseils pour tester et finaliser votre workflow.
Étapes détaillées
Testez le workflow en effectuant un achat via votre tunnel en utilisant le formulaire de commande. Surveillez le processus pour vous assurer que toutes les étapes sont exécutées correctement.
Une fois satisfait du workflow, assurez-vous de le publier et d’enregistrer vos modifications.
Dépannage et FAQ
Que faire si le workflow ne se déclenche pas après un achat ?
Assurez-vous que le déclencheur est correctement configuré et que le filtre du tunnel ou du site Web correspond à l’endroit où l’achat est effectué.
Puis-je envoyer plus d’un type de notification ?
Oui, vous pouvez configurer plusieurs notifications, comme des emails et des messages texte, dans le même workflow.
Résumé
Salut ! Merci d’avoir consulté notre guide pour rendre l’expérience de vos clients incroyable après qu’ils aient acheté quelque chose chez vous. Nous vous avons montré comment configurer un système pratique qui s’occupe automatiquement des étapes après une vente. Cela inclut l’envoi de messages de remerciement, des suivis pour savoir s’ils sont satisfaits de leur achat, et même la demande de leur avis. Nous vous avons guidé à travers chaque étape, depuis la création d’un nouveau workflow jusqu’à son test pour vous assurer que tout fonctionne parfaitement. De plus, nous vous avons donné des conseils sur ce qu’il faut faire si les choses ne se passent pas comme prévu. En suivant ce guide, vous pourrez garder vos clients heureux et les inciter à revenir. Merci d’avoir passé ce moment avec nous, et à la réussite de vos futures expériences clients !